提高服务质量 加强安全防范
发表时间：2012年9月28日
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活动简介
三月学雷锋月，峨眉山景区深入开展学习雷锋精神、全心全意为游客服活动。学雷锋活动中，景区门票管理处团支部认真总结经验、针对自身特点查找不足，为进一步提高服务质量和安全管理水平，分三批开展内容丰富的青年服务技能知识和安全知识培训。团支部为此次培训做了详细的部署，聘请峨眉一中、原师范校的六名专业讲师传授普通话、礼仪手势、仪表着装等知识。普通话培训以《普通话水平测试（三级）》为蓝本，引入时事新闻、新华社通稿、峨乐导游词等既富有时代精神又与实际工作密切结合的学习内容，同时辅以模拟对话。整个培训过程协调、有效，极大地提高员工运用普通话处理日常票务工作和应对突发事件的沟通能力。讲师们还对窗口岗位青年的服务手势、坐姿、站姿、面部表情、服装和鞋靴搭配进行了纠正。根据景区一线工作特点，通过富有针对性的教材，运用教材学习和英语会话双结合，取得了显著的效果，激发了青年学习英语的热情，全面提升了窗口人员的专业外语水平和综合素质。此外，景区公安分局向大家讲授法律知识、传授防票款抢盗技能。对消防安全知识和用电、用气等方面也进行了系统的学习。
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