质量提升 素质先行——景区开展旅饭店服务质量提升培训
发表时间：2010年8月22日
新闻来源：峨眉山旅游网
作者：admin
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在2010年旅游服务质量提升年活动中，景区旅游局立足实践、实用，深入基层片区，开展景区旅饭店服务质量提升培训，强化职业技能训练，全力促推峨眉山-乐山大佛景区旅游服务质量的提升。从3月25日开始，景区旅游局与各有关管理处携手，在报国黄湾、龙洞、万年、清音阁、金顶等5个片区组织开展了景区旅饭店服务质量提升培训，培训活动于4月20日结束，共计130余家旅饭店的业主、管理者、服务员600余人次参加了此次培训，取得了良好效果。
此次培训，开设了旅游政策法规、前厅管理与服务、客户管理与服务、餐厅管理与服务等课程，由景区旅游局聘请的金钥匙会员和职业技术标兵，遵循理论与实践相结合的原则，着力提升旅游经营从业人员的质量意识、安全意识、政策法律意识、形象宣传意识，立足细节、实用讲理论，手把手现场练兵、纠错，使主动服务、规范服务、温馨服务深入人心，化为行动。
为确保培训工作圆满成功，培训组织严格遵循行业管理与属地管理相结合的原则，成立了景区旅游局牵头，旅游局局长任组长，各管理处分管领导为副组长的培训领导小组；培训时间安排也充分考虑片区实际与旅饭店经营实际，选择在淡季、游客人数较少的周一至周三进行，每天上课的时间也兼顾了参训者营业、服务的需要，在细节上准确传递“管理服务经营、服务群众”的思想，拉近相互间的距离，参训的积极性和热情明显提高，影响显著增强。
在此次培训期间，峨眉山温泉饭店启动了内部的职业技能比赛。片区培训结束后，飞音阁等一些宾馆相继展开内部培训练兵活动。2010年旅游服务质量提升年活动在景区渐次开展。
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