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四川省特色旅游商品购物点推荐标准

发表时间:2011年6月18日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者:四川省旅游标... 浏览:2123

制定本标准,旨在贯彻落实科学发展观,强化四川旅游商品质量,提升对旅游商品的管理水平,规范四川旅游购物市场,切实保障旅游经营者和消费者的合法权益,促进旅游产业各要素科学协调发展,将四川旅游的整体质量和综合经济效益提高到一个新的水平,推进旅游产业升级、跨越上台阶。


    一、基本要求


    (一)正式从事特色旅游商品经营一年以上,并无价格欺诈、无出售假冒劣质商品,无投诉等不良纪录,依法经营、按章纳税、诚信度高、社会信誉好;


    (二)布局在交通方便、可进入性强的旅游干道沿线或景区,以接待旅游团队为主、有一定的经营规模及与其接待规模相应适的设备、设施;


    (三)配有会讲外语或特种语言的工作人员。


     二、商品要求


    (一)四川省特色旅游商品购物点(以下简称旅游购物点)应为经营具有当地地方特色和文化内涵,与旅游活动相适应的旅游商品(含土特产品、地方旅游食品)、礼品、纪念品和工艺美术品(不含经营一般生活消费高档用品的金银珠宝玉器类)。


    (二)经营的各类商品符合行业规定标准,有产品合格证或质量认证意见书,无假冒伪劣商品;


    (三)明码标价,定价合理,计量准确,无价格欺诈,当年无商品质量投诉;


    (四)各类商品摆放整齐、美观、分类明细合理,价格标签统一,符合规定标准。


    三、设施要求


    (一)有固定的经营场所,且室内装饰、采光、通风情况良好,配有空调设施,有统一的收银台;经营面积:5A级2000平方米以上、4A级1000平方米以上、3A级500平方米以上、2A级300平方米以上、1A级150平方米以上。


    (二)有游客接待休息区、商品介绍、技艺表演、展示区和旅游商品选购区,规划恰当、布局合理,清洁卫生,环境良好。


    (三)有与经营规模相适应的环卫配套设施。(1)洗手间:规范的间隔式、水冲式,并配有梳妆台、洗手液(皂)、卫生纸、擦手纸和专门保洁人员;(2)各类垃圾处理符合有关规定;(3)废水排放符合环保要求。室内外卫生状况良好。


    (四)安排有与经营规模相适应的停车场。


    (五)有清洁卫生的饮用水和饮用器具。


    四、管理要求


    (一)管理机制健全。有专业的经营管理队伍和各类有效的管理制度,如:商品质量管理制度,财务制度,进货检验和保管制度,劳动用工制度,行政管理制度等。


    (二)有接待旅游团队的登记制度,并按月装订完整保存2年备查;


    (三)与旅行社签定合作协议,明确约定发生价格欺诈、商品质量投诉后的先行赔付责任方;


    (四)与旅行社签定促销费用合同,合理约定双方的权力、义务,促销费比例、结算时间和违约责任等,根据市场实际,按照平等自愿、互惠互利原则,建立健全促销费结算制度;


    (五)设有专人受理购物者的投诉,发生投诉能及时妥善解决。


    五、质量要求


    (一)经营服务人员应经过严格的岗前培训,基本掌握或熟悉所经营商品的属性和功能、有较熟练的文明规范服务用语和技能,有一定的常规性社会知识,会讲普通话;


    (二)各类经营服务人员统一着装,仪容仪表整洁端庄;


    (三)坚持以人为本、以客为尊,服务细微周到,对人大方热情,做到百问不烦、百拿不厌;当年无服务质量投诉;


    (四)遵纪守法,诚信经营。有严格的服务规则,服务程序符合规范要求,服务质量符合旅游行业标准;不掺杂使假,以次充好,不销售失效、变质和不合格商品、不欺客、宰客;


    (五)售货提供打包和邮寄服务,售后出具正式发票。


    六、安全要求


    旅游购物点应严格按照消防安全部门的规定,做好以下工作:


    (一)经营场所有畅通的消防通道和紧急出口,并且标示明显;在必要位置设有安全提示标识;


    (二)消防安全设备、设施配备齐全、有效,摆放规范、取用方便;


    (三)有健全的消防安全管理制度和具体分管人员签定有“安全责任书”,职能明确,责任分解到位。有定期的安全检查和消防安全知识培训制度;


    (四)所有员工基本熟悉和了解安全设备、设施的功能,并能自如运用;


    (五)有安全突发事件的应急处置预案;


    (六)有危险品废物专用存放点,设有安全吸烟区及其标志。
 


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