强化团员示范 再掀服务热潮
——景区团员青年示范行动系列一
烈日、笑脸、一张张年轻而有朝气的脸庞，组成了万年索道公司青年优质服务队的一幅动态的画面。
景区开展团员青年示范行动后，万年索道公司团支部迅速组建了以优秀团员为首，青年为主，“服务明星”为辅的“青年优质服务队”，并设计了具有万年索道特色的服务队袖标。“青年优质服务队”包括义务送水小组、旅游咨询小组，服务内容 包括：主动为候车游客送水、主动帮助身体不便的游客上下车、主动提供旅游咨询、主动为游客排忧解难等等。要求服务队员统一服务形象，佩戴袖标，坚持使用“十字”文明用语，在服务过程中充分体现“主动服务、个性化的品质服务、细节化服务”等特点，努力打造温馨服务工程。
炎炎夏日，正是峨眉山的旺季，青年优质服务队员们穿梭在排队的游客中，忙得满头大汗。镜头一：“没什么，这是我应该做的。”当陈静谢绝游客的小费时，她这样从容地说道。陈静是“青年优质服务队”的一员，也是一名年轻的共产党员。当她得知公司要成立“青年优质服务队”时，她说:“我是党员，应该起带头作用。况且我在站台上上班，具备为游客服务的便利条件。”就这样，每次为游客送开水，她总是冲在最前面；每次发现游客需要帮助时，她总是最细心的一个。8月5日，天气炎热，游人如织。下午三点半左右，陈静在上站候车室送开水时发现一对年轻男女特别着急。她走上前关心地询问，得知这对小青年同时把手机落在了从乐山到报国寺的旅游观光车上。她赶紧掏出自己的手机，拨打了男青年的电话，结果手机是通的，但无人接听。接着，她又拨打了女青年的电话，也是通的。隔了几秒钟，电话那头传来一个中年男子的声音。陈静急中生智，她不慌不忙地说：“师傅你好，刚才我们把手机落在你的车上了，幸好被你好心捡到，真该好好地感谢你，怎么和你联络呢？”就这样，在陈静的帮助下，这对青年的手机失而复得，为了让小青年尽早到五显岗去取回手机，陈静为他们开了“绿色通道”。上缆车时，小青年连忙掏出一百元塞给陈静以表感谢，结果被陈静婉言拒绝。“想游客所想，急游客所急”，这是青年优质服务队的服务宗旨。
镜头二：“门是全自动开关，请坐好”、“在景区请勿吸烟”、“请走好，祝您旅途愉快”，温馨的话语、微笑的服务是钟雪梅的招牌，当你踏上阶梯来到万年索道的门口时，首先听到的是她亲切而又热忱的问候；当游客有疑问的时候，她总是耐心的倾听，并帮助游客解决问题；当游客迷路时，她主动帮助游客指引道路，并积极联系导游，让迷路的游客归队。当有身体不方便的游客上缆车时，钟雪梅总是快人一步去跟技安部的工作人员商量减速，让不方便的游客能轻松的上车。记得一天中午，在候车的队伍中，有位老婆婆面色苍白，满头大汗。钟雪梅见状，赶紧扶老婆婆到候车室休息，并关切地送上热水和藿香正气液。当时老婆婆很感动，并不停地说谢谢。
“青年优质服务队”温馨周到的服务得到了广大游客的一致好评，有不少游客竖起大拇指，夸赞道：“来到峨眉山，让人有一种走进世博园的感觉，因为这里的服务人员就像世博园的志愿者一样体贴周到。”
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