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强化团员示范 再掀服务热潮

发表时间:2011年8月18日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者:admin 浏览:1964

   ——景区团员青年示范行动系列一
  烈日、笑脸、一张张年轻而有朝气的脸庞,组成了万年索道公司青年优质服务队的一幅动态的画面。

强化团员示范      再掀服务热潮


  景区开展团员青年示范行动后,万年索道公司团支部迅速组建了以优秀团员为首,青年为主,“服务明星”为辅的“青年优质服务队”,并设计了具有万年索道特色的服务队袖标。“青年优质服务队”包括义务送水小组、旅游咨询小组,服务内容 包括:主动为候车游客送水、主动帮助身体不便的游客上下车、主动提供旅游咨询、主动为游客排忧解难等等。要求服务队员统一服务形象,佩戴袖标,坚持使用“十字”文明用语,在服务过程中充分体现“主动服务、个性化的品质服务、细节化服务”等特点,努力打造温馨服务工程。

强化团员示范      再掀服务热潮


  炎炎夏日,正是峨眉山的旺季,青年优质服务队员们穿梭在排队的游客中,忙得满头大汗。镜头一:“没什么,这是我应该做的。”当陈静谢绝游客的小费时,她这样从容地说道。陈静是“青年优质服务队”的一员,也是一名年轻的共产党员。当她得知公司要成立“青年优质服务队”时,她说:“我是党员,应该起带头作用。况且我在站台上上班,具备为游客服务的便利条件。”就这样,每次为游客送开水,她总是冲在最前面;每次发现游客需要帮助时,她总是最细心的一个。8月5日,天气炎热,游人如织。下午三点半左右,陈静在上站候车室送开水时发现一对年轻男女特别着急。她走上前关心地询问,得知这对小青年同时把手机落在了从乐山到报国寺的旅游观光车上。她赶紧掏出自己的手机,拨打了男青年的电话,结果手机是通的,但无人接听。接着,她又拨打了女青年的电话,也是通的。隔了几秒钟,电话那头传来一个中年男子的声音。陈静急中生智,她不慌不忙地说:“师傅你好,刚才我们把手机落在你的车上了,幸好被你好心捡到,真该好好地感谢你,怎么和你联络呢?”就这样,在陈静的帮助下,这对青年的手机失而复得,为了让小青年尽早到五显岗去取回手机,陈静为他们开了“绿色通道”。上缆车时,小青年连忙掏出一百元塞给陈静以表感谢,结果被陈静婉言拒绝。“想游客所想,急游客所急”,这是青年优质服务队的服务宗旨。

强化团员示范      再掀服务热潮


  镜头二:“门是全自动开关,请坐好”、“在景区请勿吸烟”、“请走好,祝您旅途愉快”,温馨的话语、微笑的服务是钟雪梅的招牌,当你踏上阶梯来到万年索道的门口时,首先听到的是她亲切而又热忱的问候;当游客有疑问的时候,她总是耐心的倾听,并帮助游客解决问题;当游客迷路时,她主动帮助游客指引道路,并积极联系导游,让迷路的游客归队。当有身体不方便的游客上缆车时,钟雪梅总是快人一步去跟技安部的工作人员商量减速,让不方便的游客能轻松的上车。记得一天中午,在候车的队伍中,有位老婆婆面色苍白,满头大汗。钟雪梅见状,赶紧扶老婆婆到候车室休息,并关切地送上热水和藿香正气液。当时老婆婆很感动,并不停地说谢谢。
  “青年优质服务队”温馨周到的服务得到了广大游客的一致好评,有不少游客竖起大拇指,夸赞道:“来到峨眉山,让人有一种走进世博园的感觉,因为这里的服务人员就像世博园的志愿者一样体贴周到。”


 


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