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峨眉山—乐山大佛景区创建全国旅游标准化示范单位知识竞赛复习题

发表时间:2011年12月26日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者: 浏览:3164

复习题

1、什么是标准?
  答:是为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
2、什么是标准化?
  答:在一定的范围内获得最佳次序,对实施的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动,称为标准化。它包括制定、发布及实施标准化的过程。
3、标准化的重要意义是什么?
  答:是改进产品、过程和服务的适用性,防止贸易壁垒,促进技术合作。
4、标准化的实质是什么?
  答:是:“通过制定、发布和实施标准,达到统一”。
5、标准化的目的是什么?
  答:是“获得最佳秩序和社会效益”。
6、标准化的对象是什么?
  答:在国民经济的各个领域中,凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品,以及各种定额、规划、要求、方法、概念等,都可称为标准化对象。
7、标准化对象的分类是什么?
  答:标准化对象一般可分为两大类:一类是标准化的具体对象,即需要制定标准的具体事物;另一类是标准化总体对象,即各种具体对象的总和所构成的整体,通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。
8、什么叫规范性文件?
  答:为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。包含标准、技术规范、规程和技术法规四种形式。
9、什么是技术规范?
  答:是规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。
10、什么是规程?
  答:为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序的文件。
11、什么是技术法规?
  答:规定技术要求的法规,它或者直接规定技术要求,或者通过引用标准、技术规范或规程来规定技术要求,或者将标准、技术规范或规程的内容纳入法规中。
12、 规范性文件内容的表述方式一般有哪些?
  答:一般采取陈述、指示、推荐或要求的形式。可分为:性能条款、描述性条款、权宜性条款。
13、什么叫性能条款?
  答:是有关产品、过程或服务的使用性能或与使用相关的性能的适用性的条款。
14、什么叫描述性条款?
  答:是有关产品、过程或服务特征的适用性的条款。
15、什么叫权宜性条款?
  答:是指明符合规范性文件的要求的一种或多种途径的条款。
16、标准化的基本原理是什么
  答:通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。
17、标准化有哪些作用?
  答:标准化的作用有:①有利于发展社会主义市场经济;②是促进科技进步的重要途径;③能够保证产品、工程、服务质量;④是提高企业管理水平的基础;⑤是加强国际贸易与合作的有效工具。
18、《中华人民共和国标准化法》是什么时间开始实施的?
  答: 1989年4月1日起实施,是我国标准化工作的基本法。
19、标准化工作的法律依据是什么?
  答:《中华人民共和国标准化法》规定了我国标准化工作的方针、政策、任务和标准化体制等。它是国家推行标准化,实施标准化管理和监督的重要依据。
20、我国标准化管理体制是怎样的?
  答: 我国标准化工作实行统一管理与分工负责相结合的管理体制。
21、我国各级标准分别由谁来制定?
    答:我国的国家标准由国务院标准化行政主管部门制定;行业标准由国务院有关行政主管部门制定;地方标准由省、自治区和直辖市标准化行政主管部门制定;企业标准由企业自己制定。
22、制定标准的原则有哪些?
    答:制定标准应遵循的原则是:①要从全局利益出发,认真贯彻国家技术经济政策;②充分满足使用要求;③有利于促进科学技术发展。
23.标准贯彻的主要形式是什么?
  答:标准贯彻的主要形式有3种:①直接贯彻;②压缩贯彻;③补充贯彻。
24、标准的贯彻工作分为几个阶段?
  答:大致分为计划、准备、实施、检查和总结5个阶段。
25、GB/T中的“T”表示什么意思,正确读音是什么?
  答:国家标准“GB/ T”中的“T”是推荐的意思,它的读音为汉语拼音中的“tui”。
26、什么是标准化技术委员会、分技术委员会和工作组?
  答: 标准化技术委员会是制定国家标准和行业标准的一种重要组织
形式,它是一定专业领域内从事全国性标准化工作的技术工作组织,简称“TC”。下设分技术委员会简称“SC”和工作组简称“WG”。
27、我国标准分为几级?
  答:按《中华人民共和国标准化法》规定,我国标准分为四级,即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
28、作为我国标准的补充是什么文件?
  答:是“国家标准化指导性技术文件”。
29、我国标准的是怎样分类的?
  答:我国标准按约束力分,国家标准、行业标准可分为强制性标准、推荐性标准和指导性技术文件三种;按标准化的对象分,标准可分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。
29、什么是强制性标准?
  答:是指具有法律属性,在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性标准主要是保障人体健康,人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准,包括强制性的国家标准、行业标准和地方标准。违反强制性标准就是违法,就要受到法律的制裁。
  注意:不符合强制性标准的产品,禁止生产、销售和进口。
30、什么是推荐性标准?
  答:推荐性标准是指在生产、交换、使用等方面,通过经济手段调节
而自愿采用的一类标准,又称为自愿性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用,违反这类标准,不承担经济或法律方面的责任。但是,一经接受采用,或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中,就成为各方共同遵守的技术依据,具有法律上的约束力,各方必须严格遵照执行。
31、什么是国家标准?
  答:是指由国家机构通过并公开发布的标准。
32、中华人民共和国国家标准是什么?
  答:是指对我国经济技术发展有重大意义,必须在全国范围内统一的标准。对需要在全国范围内统一的技术要求,应当制定国家标准。我国国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟,并统一审批、编号和发布。
33、国家标准发布后,与其重复的行业标准、地方标准仍可继续使用吗?
  答:不能。
34、四级标准体系中的主体是什么?
  答:国家标准是体
35、强制性国家标准代号是什么?
  答:是GB。
36、推荐性国家标准代号是什么?
  答:是GB/T。
37、什么是行业标准?
  答:行业标准是指在全国范围内各行业统一的技术要求。行业标准是对国家标准的补充,是在全国范围的某一行业内统一的标准。
38、强制性行业标准代号是什么?
  答:是HB。
39、推荐性行业标准代号是什么?
  答:HGB/T。
40、什么是地方标准?
  答:地方标准是指在国家的某个地区通过并公开发布的标准。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全和卫生要求,可以制定地方标准。地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划,组织草拟,统一审批、编号、发布,并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。地方标准在本行政区域内适用。
41、地方标准代号是什么?
  答:地方标准代号为“DB”加上省、自治区、直辖市的行政区划代码,如四川的代码为  。四川强制性地方标准代号:DB  ;四川推荐性地方标准代号:DB/T   。
42、什么是企业标准?
  答:企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当制定企业标准,作为组织生产的依据。
43、对已有国家标准、行业标准和地方标准的,企业就不能制定企业标准了吗?
  答:对已有国家标准、行业标准和地方标准的,国家鼓励企业制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准,在企业内部适用。企业标准由企业组织制定,并按省、自治区、直辖市人民政府的规定备案。
44、企业标准体系包括哪些标准?
  答:企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准。
45、什么是国家指导性技术文件?
  答:国家标准化指导性技术文件,是为仍处于技术发展过程中(如变化快的技术领域)的标准化工作提供指南或信息,供科研、设计、生产、使用和管理等有关人员参考使用而制定的标准文件。
46、在什么情况下可制定国家指导性技术文件?
  答:符合下列两种情况之一的项目,可制定指导性技术文件:① 技术尚在发展中,需要有相应的标准文件引导其发展或具有标准化价值,尚不能制定为标准的项目;② 采用国际标准化组织、国际电工委员会及其他国际组织(包括区域性国际组织)的技术报告的项目。
47、国家指导性技术文件由哪里制定?
  答:由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟,并统一审批、编号和发布。
48、国家标准化指导性技术文件的代号是什么?
  答:是GB/Z。
49、什么是标准复审?
  答:标准复审是指对使用一定时期后的标准,由其制定部门根据我国科学技术的发展和经济建设的需要,对标准的技术内容和指标水平所进行的重新审核,以确认标准有效性的活动。
50、标准复审的结果有哪几种?
  答:有确认有效、重新修订、废止三种。
51、《标准化法》对标准的复审有什么规定?
  答:标准发布实施后,制定标准的部门应根据科技的发展和经济建设的需要适时对标准进行复审,以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。国家标准的复审周期一般不超过五年。企业标准的复审周期一般不超过3年。
52、制定标准的含义是什么?
  答:制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目,编制计划,组织草拟、审批、编号、发布的活动。它是标准化工作任务之一,也是标准化活动的起点。
53、什么是标准备案?
  答:标准备案是指一项标准发布以后,负责制定标准的部门或单位,要在规定的期限内,按照规定的要求,将该项标准文本及有关材料,送标准化行政主管部门及有关行政主管部门存案并报告事由,以备查考的活动。
54、什么是标准化法律?
  答:标准化法律从严格意义上讲,有广义和狭义之分。广义的标准化法律是指调整涉及有关标准化的社会关系和社会秩序的法律规范的总和,它包括《中华人民共和国标准化法》以及与之相配套的各项法规和规章;狭义的标准化法律,即是指1988年12月29日全国人大常委会颁布的《中华人民共和国标准化法》,它是我国标准化管理工作的根本法。
55、什么是标准的实施?
  答:标准的实施是指有组织、有计划、有措施地贯彻执行标准的活动,是标准制定部门、使用部门或企业将标准规定的内容贯彻到生产、流通、使用等领域中去的过程。它是标准化工作的任务之一,也是标准化工作的目的。
56、什么是国际标准?
  答: 国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准,以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织所制定的标准。ISO公布的国际标准化团体包括国际计量局、食品法典委员会、世界卫生组织等共48个。
57、什么是公共信息图形标志?
  答:公共信息图形标志,是指以图形、色彩和必要的文字、字母等或者其组合,表示所在公共区域、公共设施的用途和方位,提示和指导人们行为的标志物。
58、公共信息标志标准包括哪些?(列举五个与旅游有关的)
  答:包括:GB2893《安全色》、GB2894《安全标志》、GB16179《安全标志使用导则》、GB1349《消防安全标志》、GB15630《消防安全标志设置要求》、GB5768《道路交通标志和标线》、GB7058《铁路客运服务图形标志》、GB10000.1《标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号》、GB10000.2《标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号》、GB/T15566《图形标志使用原则与要求》、GB/T18574《地铁客运服务标志》、MH0005《民用航空公共信息标志用图形符号》、MH0012《民用航空公共信息标志设置与要求》、CJ115《动物园安全标志》。
59、安全标志的类型包括几种?
  答: GB2894《安全标志》将安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四大类型。
60、全国首批全国旅游标准化试点省是哪个省?
  答:四川省。
61、全国首批全国旅游标准化试点城市(区)有几个,是哪些?
  答:有五个城市(区),分别是、青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区。
62、全国首批全国旅游标准化试点县有几个?是哪些?
  答:有五个县,分别是北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县
63、全国首批全国旅游标准化试点企业(单位)有多少个?四川省有几个,分别是哪些单位?
  答:有67个,四川省有两个,分别是峨眉山—乐山大佛风景名胜区管理委员会和九寨沟风景名胜区管理局。
  了解:另外65个分别是:中国国际旅行社总社有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京昌平十三陵特区办事处、北京天坛公园、秦皇岛抚宁南戴河旅游发展集团有限公司、秦皇岛晨砻酒店有限公司、秦皇岛北戴河集发生态农业观光园、内蒙古饭店、沈阳市海外国际旅行社有限公司、大连海昌集团有限公司、吉林省长白山景区、长春净月潭国家森林公园、哈尔滨太阳岛风景区资产经营有限公司、黑龙江省汤旺河林海奇石风景区、上海锦江国际(集团)有限公司、上海春秋国际旅行社有限公司、常州中华恐龙园有限公司、扬州新世纪大酒店有限责任公司、浙江旅游职业学院、浙江横店影视城有限公司、浙江海中洲旅业有限公司、安徽黄山旅游发展股份有限公司、安徽徽商齐云山庄有限公司、厦门建发旅游集团、厦门京闽酒店管理有限公司、江西三清山风景名胜区、江西宾馆、济南市舜耕山庄、烟台张裕旅游有限公司、枣庄微山湖湿地红荷旅游区、威海刘公岛旅游区、河南嵖岈山旅游实业发展有限公司、河南省淮阳县太昊陵管理处、河南省八里沟景区有限公司、湖北黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园、湖北汤池温泉旅游有限责任公司、湖北长江轮船海外旅游总公司、湖南省中青旅国际旅行社有限公司、湖南华天实业控股集团有限公司、广州广之旅国际旅行社、广州市白云山风景名胜区、深圳市华侨城控股公司、港中旅(珠海)海洋温泉有限公司、桂林乐满地旅游开发有限公司、海南上航假期国际旅行社有限公司、海南宝华大酒店、海南保亭呀诺达雨林文化旅游区、重庆金科大酒店、武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司、贵州山水国际旅行社、贵州黄果树旅游集团股份有限公司、镇远县名城旅游开发经营有限责任公司、丽江玉龙雪山旅游开发有限责任公司、云南石林风景区、云南民族村、陕西华清池旅游有限责任公司、陕西省华山景区、甘肃阳光大酒店、甘肃平凉崆峒山风景名胜区、宁夏沙坡头旅游区、宁夏银川虹桥大酒店、新疆天山天池管理委员会、丝绸之路冬季冰雪运动发展有限公司、新疆生产建设兵团、新疆伊力特酒店有限责任公司
64、我国开展旅游标准化工作的现状与形势主要有什么表现?
  答:一是旅游标准化组织逐步建立;二是旅游标准体系初步建立;三是旅游标准化工作稳步推进;四是旅游标准化作用日益显现;五是旅游标准化工作手段不断创新。
65、截至2008年底,我国已经颁布了多少项有关旅游的国家标准和行业标准?
  答:已经颁布了18项国家标准和行业标准,其中国家标准11项、行业标准7项,是世界上颁布旅游业标准最多的国家;目前正在制定、修订的21项国家标准和7项行业标准,为旅游标准覆盖旅游业各要素奠定了基础。
66、截至2008年底,我国已发布实施的有关旅游的11项国家标准是哪些?
  答:分别是(1)《内河旅游船星级的划分及评定》(GB/T 15731-1995);(2)《导游服务质量》(GB/T 15971-1995);(3)《旅游服务基础术语》(GB/T 16766-1997);(4)《游乐园(场)安全和服务质量》(GB/T 16767-1997);(5)《标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号》(GB/T 10001.1-2001);(6)《标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游设施与服务符号》(GB/T 10001.2-2002);(7)《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003);(8)《旅游规划通则》(GB/T 18971-2003);(9)《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003);(10)《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T 18973-2003);(11)《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2003)。
67、截至2008年底,我国已经发布并实施的有关旅游的5项行业标准是哪些?
  答:分别是(1)《旅游饭店用公共信息图形符号》(LB/T 001-1995)(已并入国标GB/T 10001.2-2002);(2)《旅游汽车服务质量》(LB/T 002-1995):(3)《星级饭店客房客用品质量与配备要求》(LB/T 003-1996);(4)《旅行社国内旅游服务质量要求》(LB/T 004-1997);(5)《旅行社出境旅游服务质量》(LB/T 005-2002)。
68、截至2008年底,我国即将发布并实施的有关旅游的2项行业标准是哪些?
  答:是《导游IC卡技术规范》和《旅行社计算机管理系统技术规范》。
69、我国目前已立项的国家标准有哪些?
  答:有(1)《旅游公寓(别墅)星级的划分与评定》;(2)《旅行社资质等级的划分与评定》;(3)《旅游餐馆设施与服务规范》;(4)《旅游购物场所设施与服务规范》;(5)《旅游娱乐场所设施与服务规范》;(6)《旅游滑雪场设施与服务规范》(7)《旅游咨询中心设施与服务规范》;(8)《游览船设施与服务规范》;(9)《旅游电子商务技术规范》;(10)《旅游饭店计算机管理系统技术规范》;(11)《旅行社入境旅游服务质量》;12、《旅游汽车公司资质等级的划分与评定》;(13)《旅游汽车设施与服务规范》;(14)《国家旅游度假区》;(15)《国家生态旅游区》;(16)《饭店服务指南》;(17)《旅游区(点)服务指南》。
70、目前,我国开展旅游标准化工作还存在一些问题,主要表现在哪些方面?
  答:由于我国旅游标准化工作起步较晚,目前还存在着一些不容忽视的问题。主要表现在①旅游标准体系不够健全,旅游标准覆盖领域有待拓宽;②旅游标准化理论研究相对滞后,部分标准质量水准有待提高;③旅游标准化推行力度需要加强,运行机制有待创新;④旅游标准化政策体制保障乏力,专业技术人才相对缺乏等。
71、在旅游标准化工作开展初期,我国开展旅游标准化工作主要采取什么模式?
  答:主要采取了“政府主导、企业参与”的旅游标准化工作模式。
72、我国旅游标准化工作是怎样创新的?
  答:通过“政府部门指导、行业协会运作、企业共同参与”,依靠全国和各地的旅游行业协会组织、地方旅游行业主管部门和旅游企事业单位的大力支持,使相关旅游标准的制定和实施工作取得了新的突破。
73、我国开展旅游标准化工作的基本原则是什么?
  答:市场导向与政府推动相结合;重点突破与整体提升相结合;标准制定与标准实施相结合;自主创新与采用国际标准相结合。
74、我国开展旅游标准化工作的总体目标是什么?
  答:是建立适应我国旅游业发展的旅游标准化管理体制与工作机制,形成较为完善的旅游标准体系,取得一批旅游标准化理论研究的重要成果,完成主要标准的制修订工作,扩大旅游标准领域的覆盖面,促进旅游服务质量、管理水平和产业竞争力的全面提高,形成建设世界旅游强国的技术支撑和保障体系。
75、我国开展旅游标准化工作的具体目标是什么?
  答:一是健全四大标准体系;二是建立四大运行机制;三是形成四个创新突破;四实现四个有效提升。
76、在我国开展旅游标准化工作的具体目标中,要健全的四大标准体系是什么?
  答:是建立健全旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准和旅游业工作标准四大业务领域标准,形成完善的旅游业标准体系。
77、在我国开展旅游标准化工作的具体目标中,要建立哪四大运行机制?
  答:一是要建立旅游标准动态优化机制,形成科学研制、动态提升、不断优化的旅游标准制修订工作制度;二是要建立旅游标准化组织协同机制,使旅游标准化的相关机构、各级标准、实施环节有机衔接,并促进区域之间协同发展;三是要建立旅游标准化宣传推广机制,使旅游标准化的宣传、贯彻和实施取得更大的成效;四是要建立旅游标准化监管评估机制,通过对旅游标准适用性评价和对评定工作有效的监督、管理,提高旅游标准化水平。
78、在我国开展旅游标准化工作的具体目标中,要在哪四个方面形成创新突破?
  答:主要在旅游标准自主创新和领域拓展、旅游标准化管理体制与机制创新、旅游品牌培育和质量提升、旅游标准化理论的研究与标准体系的构筑等四个方面形成新的突破。
79、在我国开展旅游标准化工作的具体目标中,要实现哪四个有效提升?
  答:一是要有效提升旅游行业规范度和旅游标准领域覆盖率;三是要有效提升旅游产品质量和管理服务水平;三是有效提升旅游产业素质和旅游产业地位;四是要有效提升旅游强国建设能力和旅游国际竞争力。
80、在《全国旅游标准化发展规划》(2009—2015)规划期内,旅游业优先发展的标准领域主要有哪些?
  答:主要有:①优先发展旅游新业态标准项目的研究和制定;②优先发展旅游安全领域标准的研究和制定;③优先发展旅游公共服务领域技术标准的研究和制定;④围绕旅游目的地体系的研究建设,制定相关标准;⑤围绕国家建设资源节约型和环境友好型社会对旅游相关领域标准的要求研究和制定相关标准;⑥优先发展涉及旅游科技推广领域的标准的研究和制定。
81、我国开展旅游标准化工作的主要任务有哪些?
  答:主要任务有:①完善旅游标准体系,引领规范行业发展;②加大标准制修订力度,拓展标准覆盖领域;③创新标准化运行机制,转变标准实施方式;④实施标准化示范工程,培育优质旅游品牌;⑤参与国际标准化工作,提升旅游国际化水平;⑥建立标准化信息共享平台,提高旅游公共服务水平。
82、我国开展旅游标准化工作中,怎样完善旅游标准体系,引领规范行业发展?
  答:①深入研究国际标准和国外先进标准,加强与我国旅游标准的对比分析;②结合国家标准体系的建设,完善旅游业标准框架体系;③加强对省级旅游主管部门和地方旅游标准制定工作的业务指导,注重地方标准与国家标准、行业标准之间的配套与衔接;④加强对企业标准制定的工作指导。
83、我国重点研究和制定哪些旅游公共服务领域标准?
  答:重点研究和制定旅游设施及服务安全、旅游交通服务、旅游信息咨询服务中心、城市旅游集散中心、旅游特色街区、旅游引导标识系统等相关领域的标准。
84、我国开展旅游标准化工作中,怎样加大标准制修订力度,拓展标准覆盖领域?
  答:①针对旅游新业态发展的需要,加快旅游新标准的研制;②加快旅游公共服务领域标准的制定;③加强旅游环境保护领域标准的制定;④加强旅游从业人员职业资格标准的制定。⑤充分调动各方面积极性,加快旅游标准的制修订步伐。
85、我国开展旅游标准化工作中,怎样参与国际标准化工作,提升旅游国际化水平?
  答:①加强旅游标准化的国际合作;②加强对国际标准采标工作; ③积极参与国际标准研制。
86、什么是旅游业标准体系表?
  答:旅游业标准体系表是旅游业标准系统集成的表现形式,是一定时期内标准立项和编制发展计划的重要依据,是开展旅游标准化工作的指导性文件。
87、编制《全国旅游业标准体系表》的指导思想是什么?
  答:全面贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,围绕我国旅游业转型升级的需要,加强旅游业标准体系建设,扩大标准覆盖领域,为旅游业的发展提供有力的技术支撑,促进我国旅游服务质量和公共服务水平的提高。
88、《全国旅游业标准体系表》的编制依据有哪些?
  答:有①《国务院关于加快发展服务业的若干意见》(国发〔2007〕7号);②《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》(国办发〔2008〕11号);③《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》;④《中国旅游业发展“十一五”规划纲要》;⑤国务院办公厅《关于印发国家旅游局主要职责内设机构和人员编制的通知》(国办发〔2008〕95号);《标准体系表编制原则和要求》(GB/T 13016-91)。
89、《全国旅游业标准体系表》的主要作用是什么?
  答:主要作用是:①为全国旅游标准化工作奠定基础、规划蓝图、确定主要范围和重点领域;②作为旅游业国家标准、行业标准制订、修订规划和计划的依据,并指导旅游业地方标准、企业标准的制订和修订工作;③加快推进旅游标准化工作,规范市场秩序,优化竞争环境,增强企业竞争力,提高旅游服务质量和公共服务水平;④在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流中,本体系表作为我国旅游标准化工作的技术文件。
90编制《全国旅游业标准体系表》的原则是什么?
  答:是①科学合理;②全面系统;③重点突出;④适度超前;⑤开放协调。
91、什么是旅游业基础标准?
  答:指在旅游标准范围内作为其他标准的基础并普遍使用,具有广泛指导意义的标准。主要包括指南类、术语、公共信息图形符号和其他标准等。
91、什么是旅游业要素系统标准?
  答:是指产业各要素行业范围内需要统一的规范与技术要求。主要包括旅游区、旅游产品、旅行社、旅游住宿、旅游交通、旅游餐饮、旅游购物和文化娱乐等。
92、什么是旅游业支持系统标准?
  答:是指产业支撑系统的各方面需要统一的规范与技术要求。主要包括旅游信息服务、宣传推广、安全/救援/保险、生态保护、旅游保险、旅游人力资源、旅游投诉处理和旅游统计等。
93、什么是旅游业工作标准?
  答:是指旅游主管部门针对专项工作所制定的统一要求,与推动旅游标准的实施密切相关的指导性技术文件。如旅游目的地体系评价指标、旅游企业诚信评价、游客满意度调查等标准。
94、国家旅游局是什么时候提出在全国开展旅游标准化试点工作的?
  答:是2010年3月30国家旅游局下发的旅办发[2010]40号文件《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》中首次提出的。
95、在全国开展旅游标准化试点工作的内容是什么?
  答:一是贯彻实施相关标准:①确定本地区、本企业的旅游标准化发展规划或计划,并按步骤实施;②大力推广实施旅游业国家标准、行业标准;③制定和实施符合本地区实际和旅游发展特点的旅游业地方标准;④旅游企业在执行国家标准、行业标准和地方标准的基础上,制定实施具有本单位特色、高水平、高标准的企业标准;⑤实施与旅游业相关的其它公共服务标准。
  二是培养旅游标准化人才:①培养旅游标准化行政管理人才;②培养旅游企业标准化管理人才;③建立旅游标准化专家队伍,加强旅游标准化科研工作。
96、“全国旅游标准化工作会议暨全面推进旅游标准化试点工作启动仪式” 于什么时间在什么地方召开?
  答:2010年9月2日,在青岛市召开。
97、峨眉山-乐山大佛景区管委会是什么时间提出创建“全国旅游标准化示范单位”的?
  答:2010年9月10日,峨眉山—乐山大佛景区管委会下发峨—乐管办发〔2010〕18号文件《关于印发<峨眉山—乐山大佛风景名胜区开展旅游标准化试点创建“全国旅游标准化示范单位”实施方案>的通知》,正式开展我委创建“全国旅游标准化示范单位”工作。
98、峨眉山—乐山大佛景区管委会创建“全国旅游标准化示范单位”的目标是什么?
  答:目标是:在全面实施现有旅游业国家标准、行业标准和地方标准的基础上,结合景区自身特点,组织各部门、企业制定实施个性化的景区标准,全面建立景区旅游标准化体系,争创全国旅游标准示范单位。通过标准化创建工作,进一步提高景区的安全保障能力、管理水平和服务质量,将峨眉山—乐山大佛景区建成“国际化程度高、文化魅力独特、生态环境一流、景区文明和谐的国际文化旅游目的地”。
99、峨眉山—乐山大佛景区管委会创建“全国旅游标准化示范单位”的主要任务是什么?
  答:主要任务是:①建立健全旅游标准体系;②完善景区旅游服务功能;③加快打造旅游产品体系;④积极创建旅游行业品牌;⑤开展旅游标准实施评价。
100、峨眉山—乐山大佛景区管委会创建“全国旅游标准化示范单位”的实施步骤是什么?
  答:分七个阶段:①启动阶段(2010年9-10月);②自查阶段(2010年11月);③标准体系编制完善阶段(2010年12月-2011年3月);④全面实施标准阶段(2011年4月-2011年7月)⑤;评估阶段(2011年8月-10月);⑥迎检阶段(2011年11月-12月);⑦持续整改阶段(2012年1月起)
101、我委创建“全国旅游标准化示范单位”启动阶段的主要任务是什么?
  答:①研究制定《峨眉山—乐山大佛景区开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范单位实施方案》,进行各单位责任分工,做好前期准备工作;②召开峨眉山—乐山大佛风景名胜区旅游标准化工作会议暨全面推进旅游标准化试点启动仪式,签订目标责任书。
102、我委创建“全国旅游标准化示范单位”标准体系编制完善阶段的主要任务是什么?
  答:在景区执行现行的国家、行业和地方旅游标准的基础上,结合景区特点,根据需要,本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则,组织专人编制完善景区旅游标准。
103、我委创建“全国旅游标准化示范单位”评估阶段的主要任务是什么?
  答:①做好试点中期评估工作;②开展试点创建自查整改。
104、全面推进旅游标准化试点工作由哪个部门负责组织开展?
  答:由国家旅游局监督管理司负责组织开展。
105、全面推进旅游标准化试点工作的原则是什么?
  答:①政府推动与企业为主相结合的原则;②重点突破与全面推进相结合的原则;③软件提升与硬件提高相结合的原则;④国家标准、行业标准和地方标准、企业标准相结合的原则。
106、我国开展全国旅游标准化试点企业应具备什么样的基本条件?
  答:试点企业具备的基本条件是:①具备独立法人资格,能够独立承担民事责任;②诚信守法,企业三年内未发生重大产品(服务)质量、安全健康、环境保护等事故,未受到市级以上(含市级)相关部门的通报批评、处分;③企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列,具有良好的发展潜力;④具有一定的标准化工作基础,设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员,企业负责人具有较强的标准化意识;⑤在本企业自行研发企业标准并得到有效实施,积极参与国家标准、行业标准和地方标准的制定,基本形成本企业的标准化管理体系。已通过ISO9001质量体系或ISO14001环境体系认证的企业可优先考虑。
107、我国开展旅游标准化试点工作主要目标是什么?
  答:主要目标是:①加强现有旅游业国家标准和行业标准的实施力度,扩大其实施范围和影响力,规范和提高旅游服务质量和产品质量;②在试点地区建立符合当地旅游业发展特点的旅游标准化体系,提高旅游吸引力和竞争力,全面提升试点地区旅游整体发展水平;③培养一批具有高水平企业标准、运作规范、管理先进、服务优质的旅游示范企业或名牌企业,引导旅游企业向标准化、品牌化的方向发展;④创新旅游标准实施方法和评价机制。坚持标准实施与评价相结合的原则,改进当前以政府为单一评价主体的旅游标准评价体系,探索发挥行业协会和中介组织在标准实施及评价中的积极作用。
108、我国开展全国旅游标准化试点的主要任务是什么?
  答:主要任务是:①建立健全标准体系;②组织旅游标准实施;③开展标准宣传培训;④开展标准实施评价;⑤制定持续改进措施;⑥创建行业品牌。
109、全国旅游标准化试点单位申报程序是什么?
  答:试点工作一般为2年。试点期满前3个月,试点单位应按照试点任务书和《旅游标准化试点地区评估计分表》或《旅游标准化试点企业评估计分表》内容进行自查,自查合格的,向国家旅游局提出评估申请,并填报《旅游标准化试点评估申请表》。
110、全国旅游标准化试点在什么情况下不予受理?
  答:试点单位试点期间如发生过重大质量、安全、环保等事故的,或受过市级以上(含市级)相关部门的通报批评、处分的,将不予受理。
111、全国旅游标准化试点单位的评估由哪个部门组织?
  答:由国家旅游局委托全国旅游标准化技术委员会组织。评估工作可邀请有关部门共同参与,并积极发挥中介组织和行业协会的作用。
112、全国旅游标准化评估组由哪些人组成?
  答:由旅游业及标准化专家和管理人员组成,成员一般为3-6人。专家的选取应主要来源于全国旅游标准化技术委员会和各省、自治区、直辖市建立的专家库。
113、全国旅游标准化试点评估现场考核评估程序是什么?
  答:①宣布评估组成员、评估程序及有关事宜;②评估组听取试点单位工作汇报;③查阅必备的文件、记录、标准文本等资料;④考核旅游服务现场;⑤随机调查消费者满意程度;⑥依据评估计分表进行测评;⑦形成考核评估结论;⑧评估组向试点单位通报评估情况,提出改进意见和建议。
14、国家旅游局对通过评估的国家级试点单位命名名称是什么?
  答:名称是:“全国旅游标准化示范单位”(示范省、示范城市、示范县(区)、示范企业),授予证书并向社会公布,证书有效期为三年。
115、全国旅游标准化示范单位的复核工作哪个部门组织?
  答:由国家旅游局委托全国旅游标准化技术委员会统一组织实施。
116、全国旅游标准化示范单位复核工作的原则是什么?
  答:应制度化、规范化、程序化,坚持科学、公正、公平、公开的原则,并建立长效机制。
117、全国旅游标准化示范单位应于什么时间提出复核申请?
  答:应于“全国旅游标准化示范单位”证书有效期届满前3个月向国家旅游局提出复核申请,并提交《旅游标准化示范单位复核申请表》。逾期不提交的视为自动放弃。
118、全国旅游标准化示范单位的复核工作应按照什么步骤进行?
  答:应按四个步骤进行:①成立复核专家组。复核专家组应由旅游业和标准化专家以及管理人员组成。示范单位为企事业单位的,专家组成员人数一般为2~3名,复核时间一般为1~2天;示范单位为地区的,专家组成员人数一般为4~6名,复核时间一般为2~4天。
  ②复核申请材料评价。专家组对申请单位复核申请材料依据相关标准和文件进行评价。
  ③现场复核。申请材料符合要求的,专家组对申请单位进行现场复核。主要包括对标准体系文件的审查及现场检查两个方面内容。
  ④形成复核结论。专家组根据现场审核结果,集体讨论后,提出结论意见,形成《旅游标准化示范单位复核报告》,并就有关问题与被复核单位沟通。
119、为我委创建全国旅游标准化示范单位提供技术支持的单位是什么?
  答:是中国标准化研究院。
120、标志标牌复习

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