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第二阶段:认真自查梳理,奠定体系编制基础

发表时间:2011年12月26日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者: 浏览:2169

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按照管委会创建“全国旅游标准化示范单位”方案要求,近段时间景区各单位对涉及对本单位的国家标准、行业标准、地方标准和单位自行制定的管理制度、服务规范等进行认真自查,并对各单位使用标准,准备建立的标准进行了科学梳理。
  通过自查,摸清现行实施标准、完善标准的情况,并结合自身实际,对现有服务流程、服务标准及管理制度进行提升优化、完善补充。景区各管理处、职能分局结合景区管理工作实际情况,对照国家、地方、行业标准,将日常管理工作与旅游标准化工作进行有机结合,不断提高干部职工管理服务水平,进一步规范经营从业人员的行为。红珠山宾馆分公司、峨眉山大酒店、温泉饭店按照国家旅游局颁发的《星级饭店划分与评定标准》,从游客的需求出发,高起点树立服务品牌,高质量制定服务标准,高素质打造服务队伍,高标准考核服务质量。万年索道分公司以5S索道规范和酒店服务为标准,打造索道服务的八个金牌标准,力争成为索道行业的服务标准。旅业公司通过按照《星级旅游汽车公司》创建五星车公司为契机,进一步提高旅游客运服务水平。股份公司通过峨眉雪芽茶业和红珠山宾馆创“中国驰名商标”为契机,着力培育一批影响力大、竞争力强、知名度高的先进企业,形成一批知名品牌。
  经过半个多月的自查,各单位标准实施、制度规范运行情况已基本梳理完毕,目前正在积极整理上报标准办。标准办将根据各单位上报的情况进行汇总,最后作为编制景区标准体系表的基础。

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