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景区温泉企业召开经验交流现场会

发表时间:2011年12月26日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者: 浏览:1851

红珠温泉达五星标准成标杆

第六阶段:红珠温泉达五星标准成标杆 
——景区温泉企业召开经验交流现场会

   2011年11月1日下午2:30,峨眉山景区温泉企业宣贯实施《温泉企业服务质量等级划分与评定》标准经验交流会在红珠山宾馆召开。峨眉山管委会党委副书记、副主任冯庆川、峨眉山旅游股份有限公司总经理邹志明、景区旅游局副局长鞠晓蓉出席了会议,景区标准化工作办公室、红珠山宾馆、红珠温泉会馆、旅业公司、灵秀温泉、峨眉山大酒店 、瑜珈温泉等相关人员参加了会议。会议由冯庆川副主任主持。
  首先,红珠山宾馆对温泉会馆实施《温泉企业服务质量等级划分与评定》标准的情况进行了全面汇报,灵秀温泉和瑜伽温泉也分别就贯彻情况做了发言,表示要按照《温泉企业服务质量等级划分与评定》标准,认真学习红珠温泉会馆的做法,不断提高企业的服务质量水平。同时,景区的三家温泉企业还就标准的理解深度、执行力度和贯标后产生的效益进行了深入交流,并对贯标中存在的问题进行了梳理。
  会上,峨眉山旅游股份有限公司邹总经理就温泉企业如何贯标提出了三点要求。一是要提高对标准认识的意义。标准是一种控制,是一种效益。要想成为一类企业,就必须做标准,只有做好了标准,才能提高产品质量,只有产品质量的提高了,才能实现企业利润的最大化。二是正确理解落实标准。企业的标准是按照国家标准、行业标准的要求,从工作实际出发,结合自身的特点而制定的,标准的制定,就是要使企业员工的操作规范化,流程化、标准化。三是如何贯彻标准,一方面,要加强培训,使员工熟悉标准、理解标准、吃透标准、运用标准,另一方面,要建立考核机制,标准的贯彻结果要与工资挂钩,做到奖罚分明。
  最后,冯庆川副主任对这次经验交流会做了点评,他认为召开温泉企业贯标交流会非常有意义,这不仅是对景区标准化示范单位创建成果的宣传学习,也进一步提高了景区企业的总体服务水平,提升了景区温泉品牌形象,为峨眉山乐山大佛景区宣传营销奠定了坚实基础。同时,冯庆川副主任还要求景区的温泉企业每年召开一次工作交流会,相互交叉检查,做到取长补短,共同提升。
  会后,冯主任带领与会人员参观了红珠山温泉会馆。通过现场查看,温泉会馆的设施设备、标志标牌、服务项目、服务流程等基本达到了五星级温泉的标准,特别是温泉会馆的特色主题产品,得到在场人员的一致好评,灵秀温泉和瑜珈温泉的管理者更是受益匪浅,纷纷表示,要以红珠温泉为标杆,缩小差距,力争早日实现五星级温泉标准。

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