管理服务标准规范 景区共享创建成果
第六阶段
第六阶段：管理服务标准规范 景区共享创建成果
——景区管理部门召开标准化管理经验交流现场会
2011年11月13日上午9：30，在峨眉山景区万年停车场举行了“景区标准化管理工作现场会”的开会仪式。管委会党委书记秦福荣，党委副书记、主任李文飞，党委副书记、副主任冯庆川，党委副书记吴万林、副主任张源、王华先、赵兴安出席了会议。管委会机关、职能局正副职领导和管理处正副职领导、中层共80多人参加了现场会。现场会由张源副主任主持。
现场会分为现场参观和召开经验交流会两项内容。首先，在现场会上，万年管理处按照景区相关管理标准为参会人员演示了每日碰头会工作安排流程和一日内处长、副处长、区段长工作流程。参会人员还现场参观了万年管理处综合执勤点、讲解站、咨询投诉站、滑竿管理站、摊区等，并听取管理人员和经营人员介绍开展标准化管理和服务的情况。随后，在前往清音阁辖区途中，清音阁管理处区段工作人员向参会人员展现了路查路检标准情况；在接王亭参观了综合执勤点按照标准进行旅游咨询和投诉处理的情况；在仙山度假农家饭店参观了景区农家饭店按照“五统一”标准进行经营服务的情况。通过在两个管理处的参观，参会人员一致深刻体会到，景区开展旅游标准化建设以来，管理人员按照标准进行管理，有标可循，在管理上更轻松了；在经营服务上，经营人员按标准提供服务，有标可依，在经营服务上更有目标了。
接着，在仙山度假饭店召开标准化管理经验交流会。在会上，万年管理处处长马祝建和清音阁管理处处长徐平分别介绍了万年管理处和清音阁管理处开展标准化管理工作的经验。参会人员一致感到万年管理处和清音阁管理处的工作经验很值得学习，为本单位的标准化工作提供了示范。
针对两个管理处开展标准化工作情况，管委会党委副书记、主任李文飞指出做好景区现场管理工作要突出三点：一是环境美。要抓好环境卫生、景观资源保护和设施设备维护。二是秩序好。要抓好游览秩序和旅游市场秩序，维护良好的景区形象。三是服务优。要讲求标准化、人性化和常态化，确保优质服务的连续性和长效化。同时，李主任还强调每一个管理人员对工作有要责任心、进取心、平常心。
最后，管委会党委书记秦福荣就如何巩固标准化创建成果，深化标准化管理作了重要讲话。他认为：一是要充分认识标准化管理对促进旅游经济跨越的重要性，增强抓好管理的使命感。二是要认真处理好管理中的三个关系：即管理与被管理的关系、宽与严的关系、动与静的关系。三是要敢于提当、善于作为，以更加主动有为的精神状态抓好标准化管理工作。要求广大干部职工特别是基层管理人员要做到三个主动：一是要主动尽责；二是要主动作为；三是要主动想事。
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