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第四阶段:开展标准宣贯培训 提高标准实施水平

发表时间:2011年12月26日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者: 浏览:1853

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2011年4月4-7日,峨眉山-乐山大佛风景名胜区企业标准宣贯培训会在峨眉办公楼七楼会议室举行。这次培训邀请了中标院的曾毅老师主讲,标准办科长耿忠、红珠山宾馆质检部经理罗尤海对7项新发布的行业标准和290项峨眉山—乐山大佛风景名胜区发布的企业标准进行宣贯培训,参加培训的有景区各单位(企业)主要负责人、分管领导和旅游标准化工作人员、标准办全体人员约120多人。
  培训会上,曾毅对《峨眉山—乐山大佛风景名胜区旅游标准体系框架明细表》的结构、层次、内容以及引用的现行国家标准、行业标准等为大家做了全面讲解。同时,就《旅游景区服务指南》(GB/T 26355-2010)、《旅游购物场所服务质量要求》(GB/T 26356-2010)、《旅游景区游客中心设施与服务设施》(LB/T 011-2011)、《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》(LB/T 013-2011)、《旅游景区讲解服务规范》(LB/T 014-2011)、《绿色旅游景区》(LB/T 015-2011)、《温泉企业服务质量等级划分与评定》(LB/T 016-2011)7项行业标准进行了解读,使培训人员初步掌握了新的行业标准。
  会上,标准办耿忠和红珠山宾馆罗尤海还结合景区工作实际,为大家进了《基础通用标准》、《服务提供能力标准》、《服务规范标准》、《质量反馈和处理标准》、《管理标准》、《岗位规范标准》的讲解。
  通过四天的培训 ,进一步提高了景区标准化工作人员的理解能力,为下一步的标准化全面实施奠定了坚实的基础。按照要求,此次参加培训的人员会后将对本单位全体员工进行全面培训,使标准贯彻到每一个岗位、每一位员工,使培训工作做到培训面100%、知晓率100%。

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