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凰家旅游人物何群:文化是提升游客复游率的核心引擎

发表时间:2020年1月21日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者:张维 浏览:1917

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冬季,常被定义为旅游的淡季,可是在国家5A级风景区峨眉山,却是人头攒动。前不久,第21届峨眉山冰雪温泉节在此拉开帷幕。数据会说话,去年的冰雪温泉节吸引了近百万游客参与,同样的数据在1998年还不足5万。如今,峨眉山冬季旅游已自成一派,这种模式不是复制粘贴的成果,而是峨眉山旅游人久久为功的探索。

何群,峨眉山旅游股份有限公司营销总监、市场营销部部长,一名拥有20余年营销经验的峨眉山旅游人。如今,当我们问及这20年多来旅游营销界最大的变化时,何群将文化提到了新的高度。



何群接受凤凰网四川专访

文化赋能——老牌景区的保鲜秘诀

峨眉山,中国四大佛教名山之一,你很难想象,这里的游客画像是四座山里最年轻的一个。何群介绍,“峨眉山的游客年龄86%分布在18岁至59岁间,其中29岁是峰值。”由此可见,老牌景区的魅力得到了90后群体的认可。

除了年龄,另外一个数据同样引起了何群的关注。“2018年,游客的性别比是51(女):49(男),2019年女性增长到53.6%。”

年轻化、“她”趋势,这两个看似时尚界的代名词,如今却成了峨眉山旅游的新标签。数据是最客观的表达,是什么促成了这样的转变?何群给出的答案是文化!

国庆期间峨眉山景区人气旺

“峨眉山是文化界的宝库,反过来,文化也是峨眉山的保鲜剂。”何群说,重读峨眉山的书,重走峨眉山的线路,重构峨眉山的产品体系,是近年来开启的峨眉山三重奏。“重读典籍可以挖掘出新的文化和故事,重走线路能够将旅游体验升级,重构产品的目的性更明确,就是要让峨眉山年轻时尚起来,抓住消费主体,不能被贴上‘靠天吃饭’的标签。”何群解释道。

“无数据,不营销。”利用技术做好服务是峨眉山接下来的营销策略之一。峨眉山景区接下来要做两朵云,一朵是旅游云,一朵是政务云。通过大数据的分析、利用和经营,峨眉山的精准营销、精准服务将会得到很大的提升。“什么样的文化用什么方式呈现最容易让游客接受,数据会告诉我们答案。”何群说到。

文化延伸——产业发展的关键所在

在距离峨眉山旅游股份有限公司50米的地方,就是峨眉雪芽的公司所在地。峨眉雪芽茶业分公司总经理是何群的另一个身份,每天他往返两地的次数至少有8次以上。而这只是峨眉山旅游产业链的其中一环。


峨眉雪芽茶叶

“峨眉山景区的产业链条足够长,包含门票、索道、酒店、茶叶、温泉、文化演艺等,且一个景区只有一个公司,资源相对集中。”何群说,经过多年积累,峨眉山已经是一个自带流量的IP,如何让经营性资源和垄断性资源进行良性互动,实现流量共享,多点引爆,这是对我们的一个考验。

“与其说是流量的共享,还不如说是文化的延伸。”以茶为例,峨眉山茶由来已久,而峨眉雪芽作为茶中翘楚,距今已经有1500年历史。“一山一茶,峨眉雪芽。近年来,我们推出了以‘黑水问茶,万年祈福’茶文化线路为代表的一批文化旅游产品,丰富了游客体验、提升了景区品质。”

随着国家惠民政策的推进,毫无疑问,景区门票价格还会下调。在何群看来,这是趋势,是挑战,更是机遇。2019年上半年,峨眉山游山门票收入2.19亿元,同比减少6.43%,占营业收入的41.34%。在整体营收逐年增长的同时,门票收入的占比也在逐年减小。


峨眉山温泉

“我们有自身的文化优势,同时外部环境也在瞬息万变,在内外因素驱动下,产业这条路必须好好走。” 何群表示,门票和索道是刚需,其余的酒店、茶叶等属于市场竞争属性很强的产品,它们如何分享峨眉山自带流量的红利,是一个文化优先的课题。

文化是提升游客复游率的核心引擎

去年9月,一座“戏剧幻城”在峨眉山脚下拔地而起,著名导演王潮歌的新作《只有峨眉山》在此惊艳亮相。

《只有峨眉山》通过“云之上”“云之中”“云之下”三大有机融合的剧场,让游客移步换景,沉浸式演绎峨眉山自然的极致之美和文化的独特魅力。

2019年是四川文旅融合的元年,峨眉山顺势而发,推出《只有峨眉山》。“这是一次大胆的尝试和探索,它的出现值得点赞和关注。”何群感慨。

据了解,《只有峨眉山》是四川三个文旅龙头国有企业联合出品的剧目,峨眉山旅游股份有限公司是其中之一,总投资8.19亿元。“我们可以将其视为峨眉山在文旅融合落地项目上抢占的先机,这也是四川文旅融合首个落地的项目。”

在何群看来,文化是提升景区游客复游率的核心引擎。“峨眉山多年来能保持长青,游客数量稳步增长,得益于峨眉山是文化界的宝库。”儒、释、道、茶、武、药、食,是峨眉山文化的精髓。“以《只有峨眉山》为龙头,将每一种文化形成独立的IP,这是我们的目标,也是文化的价值所在。”


第八届世界传统武术锦标赛在峨眉山举行

放眼全川,何群对文旅融合也有深刻的思考。“四川要做好‘休闲’概念的推广。”北上广深的旅游氛围不会有明显的休闲痕迹,但是四川可以将休闲与旅游完美结合在一起。“旅游本身是以休闲为目的,这一点上四川有很大的潜力和空间。”

“第二个是打好川菜这张味觉牌,川菜的坊间认可度很高,文旅融合怎样和川菜打好配合形成互动,我认为这会是未来四川文旅发展的新亮点。”何群说。

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白蛇的出生和修炼地在峨眉山白龙洞。青蛇本是男身,在黑龙潭修炼。因爱慕白娘子,欲强娶为妻,两人在牛心亭前恶战,青蛇不敌而降服,化作女身服侍左右。

【峨眉山名字的由来】最早的说法见北魏郦道元《水经注》“望见两山相峙如蛾眉焉”。指其山形如美女眉毛,故称“蛾眉山”。因是一座山的名字,后来就被人们习惯称为“峨眉山”。

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报国寺楹联:“一合相,两足尊”。上联:世界虽大仍由微尘聚合而成;下联:修行达到“智”、“慧”两足的程度,即可成佛至尊,阐述了佛学的宇宙观和人生观。

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