峨眉山幕后“英雄”们的抗疫行动
正文
2020年的春节注定是一个不平凡的春节，随着新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，四川省政府在大年三十的这一天启动了突发公共卫生事件I级应急响应，峨眉山景区也于大年三十的下午暂停关闭，识途旅游分公司作为票务、网络和大数据保障支撑部门高度重视此次疫情防控工作，由谭莉总经理主持，召开新型冠状病毒疫情防控工作部署会议，针对票务保障、客服服务、IDC及政务云的运维、以及乐山市智慧文旅重大项目分别进行了工作要求和部署。
党中央下令，疫情就是命令，在这场全民抗“疫”战争中，识途分公司人人都参与了这场没有硝烟的战斗。为保障疫情防控工作顺利开展，综合办公室人员从1月25日开始积极做好口罩、消毒液、酒精等防疫物资保障工作，每日早晚对办公区域消毒消杀，加强进出人员管控，测量进出人员体温，每日收集员工健康信息，确保上报数据准确及时。
IDC运维部和网络运维的值班同事们在整个春节假期，24小时坚守在工作岗位上，确保了大数据中心机房主设备、信息网络安全运行，实时监控乐山市政务云、旅游云网络流量是否正常，保障两朵云正常运行，确保防疫期间为各级政府提供稳定的网络和云计算支持。
为了有效遏制疫情，峨眉山景区于1月24日下午暂停对外开放，峨眉山旅游股份有限公司要求识途分公司抓紧时间有序开展预定票退订工作，由于时间紧，任务重，分公司又是第一次面临开展如此大规模的退票工作，必须对退票工作统筹安排，合理规划才能保障此项工作顺利开展。票务保障组对所有线上产品进行下架，同时在识途官网发布暂停售票的公告，并统计春节黄金周的订票量后再开展退订工作。统计出订单总数2万余个，涉及退款金额460余万元，需退订门票16549张，金顶索道票11935张，万年索道票988张，观光车票14129张。在退票过程中，遇到了种种阻力和困难：一是《峨眉山风景名胜区暂停对外开放的公告》刚刚发布，很多已订票游客不理解，需要客服做很多相关解释工作；二是峨眉山票务系统为了解决多次排队购票和验票的问题，按照业务要求设置了购票时游山票前置的规则，因此退票需要先退订门票以外的消费项，然后才能退订门票，很多游客不懂退票流程，需要客服人员做大量的沟通；三是退单累计金额较大，需要财务人员随时向专用账户补充资金确保订票退款到位。客服人员、财务人员和票务保障人员充分发挥识途人攻坚克难的精神，在运营商和领创票务软件技术开发人员协助下，从1月24日下午五点到1月26日凌晨两点，连续奋战33个小时，完成全部预订票种的退订和解释工作。
为了遏制病毒扩散，缩小传染范围，在这个特殊的春节，国家号召人们都呆在家里，识途分公司百分之八十的员工都“值守”在家。家也成了我们抗击病毒的前沿阵地，守护在家就是守护自己和他人的健康，就是守护了社会安定、国家安宁。同事们人虽在家，心系公司，积极响应公司号召，不串门、不聚餐，采取居家办公的方式为公司贡献一份力量。
在这场超乎想象的大规模抗“疫”战争中，全国都在行动,作战地点不分区域，参战人员不分年龄，有奔赴疫区一线战场的逆行者，也有千千万万在后方坚守岗位或值守在家的普通人。身处在这场没有硝烟的战争中，人人都是战士，人人都是英雄！致敬伟大的逆行者们，致敬坚守在工作岗位的工作者们，致敬万千值守在家的普通人们！也致敬识途每一位后方的员工！我们识途的员工人人都是这场战“疫”的幕后“英雄”！相信我们伟大祖国一定能战胜这次疫情，因为我们有全国人民万众一心凝聚起众志成城的中国精神，这场战“疫”，中国一定赢！
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