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峨眉山旅游产品新概念闪亮登场

发表时间:2007年7月16日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者:市场营销部 浏览:1158

      7月16日,峨眉山风景区和携程旅行网联合在成都峨眉山国际大酒店举行“服务2.0  引领峨眉自由行产品发布会”。
      随着网络信息的高速发展,时代的变迁,科技的发展,改变了人们的消费习惯。从网络获取信息成为人们了解世界、出行旅游的便捷途径。网络世界为人们开启了一个全新的窗口,更加凸显出它的及时性和重要性。
      据了解,目前我国的网民总数已达到1.5亿。同时也是一个极具潜力的旅游营销市场。怎样在当今激烈竞争的旅游市场中争得先机、抢占主动,成为峨眉山发展旅游事业的重要课题。利用信息化手段,在全国,乃至全球宣传自我、展示形象、推出产品线路,是体现现代营销理念、实现营销目标的重要方法和手段。建设一个高速、有效、实用的旅游网络受到峨眉山景区领导和高管层的高度重视。
      峨眉山的思路是:以“服务2.0”为目标,走“旅游资源主体+社会专业公司”的路子,系统展现峨眉山旅游产品新概念。
      一、峨眉山和携程联手打造四川旅游“服务2.0”新概念
       “服务2.0”的基本概念:“服务2.0”是以高科技为手段,在组织、功能等方面对传统服务业态进行模式创新、管理创新、内涵创新;以交互性、工具性、体验性为特点,实现大规模、可复制的个性化或标准化服务。传统服务业与现代服务业就是服务1.0和服务2.0的界别,“服务2.0”是中国服务的未来之路。
      在传统服务行业内,服务品质往往是层次不齐的,有时候品质高低甚至仅仅取决于服务者个体的素质。一方面这是技术不足所致,另一方面也是缺乏科学的管理。因为不能实现大规模、可复制的标准化优质服务,所以很多传统的服务企业很难做大做强,各类投诉也比较多。旅游行业就是一个典型的代表,近年来旅游行业一直都被评为客户满意率最低的行业。
      为此——携程和峨眉山强强合作,整合优势资源,联手打造四川旅游“服务2.0”新概念。
      携程作为一个典型的服务2.0企业,其具体体现为:
      1、提供大规模、可复制的标准化优质服务。携程的神奇在于,看来杂乱无章、没有规律的旅行服务,在携程就如同被点了魔法一样,变为清一色的高品质殷勤服务。携程“用制造业的标准来做服务行业”,借助先进的信息技术,严格规范服务流程,按照现代管理手段改进服务质量,使得携程的服务质量保持在较高的标准。  
      2、提供一站式的便捷服务
  携程的目标是,客人去旅行所需要的一切,都能在携程找到解决之道,就是所谓的“一应俱全”。携程旅行网已经是一家集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯为一体的综合性旅行服务公司,可为客人提供一站式的旅行服务。
  携程中英文网站是“旅行大百科全书”,为客人提供大量的旅游咨讯查询,包括交通、餐饮、住宿、娱乐、天气预报及旅游攻略等全方位的旅游信息,为广大客人构建了一个集经验交流、旅伴征集、游记发表、俱乐部活动为一体的信息平台,形成了一个人气极旺的旅游社区。去哪里旅行,上网找携程,已经成为很多人的习惯。
  3、依托信息技术
  携程旅行网从1999年创立之初,就首先是一个领先的旅游网站,携程现有的业务均是从网站发展而来。
      几乎携程每一项成功之处,都离不开信息技术。例如,携程有亚洲旅游行业最大的呼叫中心,素来以服务质量好而闻名。表面上看,这是服务人员的辛勤努力,背后其实离不开技术人员的大力支持,正是他们搭建的完善平台、设计的优质系统才能支持携程的呼叫中心从2、3个人发展到2400多人。 
      峨眉山是中国旅游开发最早的国家级风景区,虽然地处西部,其管理服务却已经成为中国景区的排头兵,被中央文明委、国家建设部、国家旅游局综合考评为“全国文明旅游风景区”第一名。峨眉山正在全面进入“服务2.0”时代。
      1、 服务的“家人” 理念,一切方便游客。
峨眉山多年来坚持“一心为游客着想,一切为游客服务,一切方便游客”的亲人式服务理念,取得了良好的市场口碑效应。近年来,景区变“亲人”理念为“家人”理念,更进一步拉近与游客的距离,注重客户的个性化服务。
      2、 数字峨眉山,管理服务的新革命。
峨眉山景区的管理服务,随着现代新技术的诞生和应用,数字峨眉山工程的实施,引发了峨眉山管理服务的一次新革命。
      3、 设计包装主题产品,开启互动营销新阶段。
峨眉山风景区坚持把市场营销前移,做到客源市场,建立覆盖海内外的营销网络。在传统手段的应用基础上,积极探索和实践网络营销的新突破。
      二、新峨眉专卖店,“服务2.0”的样板工程 
      7月16日起,携程旅行网开出新峨嵋专卖店,推出以成都为出发地和集散地的高品质峨眉山短线旅游产品。此举将一举打破成都市场上持续多年的二日游峨嵋山主流散客产品格局,扭转长期存在的散客旅游档次低、服务差、不便利的现状。据了解,峨嵋山旅游产品主要针对外地来蓉的旅客和成都本地的消费者,多条产品兼顾了深度观光和休闲度假的市场需求,游客既可在成都出行,也能够在上海、北京、广州等携程的10个出发地购买成都+峨嵋山的自由行产品,是携程开发四川旅游产品的又一项重大举措,成为携程在中国西部首个开发的高品质短线旅游产品。
     峨嵋山短线旅行团将在8月3日首发,采用携程会员专享的豪华丰田考斯特中型旅行车,景区四星级以上酒店住宿,安排2-5天的行程。峨嵋山产品全程不提供导游服务,不停靠旅游购物点,秉承了携程一贯的高度自由和高品质的服务理念。同时,游客能感受到传统的服务1.0与携程所代表的现代服务2.0之间的区别:传统的旅行服务节点分散,质量难于控制,价格体系混乱。而携程更专注于为客户提供大规模、可复制的标准化优质服务,并依托信息技术,让游客参与到产品设计、选择和评价中间,全过程享受旅行的独特魅力。
      据了解,在峨嵋专卖店顺利运行以后,携程将有节奏地推出省内的其他优质旅游产品,给游客提供更加丰富的旅行服务。
      三、酷玩峨眉山,“服务2.0”的延伸展现
      摩卡网在成功开发多个电子杂志的基础上,在四川开发出首个景区电子杂志《酷玩峨眉山》,并与7月16日上网展示。峨眉山的首个电子杂志具备以下特点:
      1、《酷玩峨眉山》系列电子杂志有别与枯燥的纯介绍性手册,用视频、音乐、文字、图片、FLSAH动画等网络多媒体互动技术全面展示峨眉山景区,令读者打开杂志,有如亲身漫步在峨眉山秀美的风景中;
      2、《酷玩峨眉山》第一期杂志介绍了峨眉山8条经典旅游线路,将峨眉山神奇的灵秀山水、神秘的旷世奇观、神圣的朝拜中心一网打尽,力图给不同的旅游爱好者更多的游玩选择;
      3、《酷玩峨眉山》包含有美轮美奂峨眉山风光图片,把峨眉山最美、最奇、最值得欣赏的美景一一呈现给读者,把时尚旅行者的奇趣、独特的游历,细细叙说,同时,还在51ems.com开设下载专区,将你喜欢的壁纸、音乐一一收藏起来;
      4、《酷玩峨眉山》将与51ems.com社区中成员之间就共同关心的话题展开的互动,从游客真实体验角度出发,与更多喜爱峨眉山的游客分享旅行经历,倡导独特、健康的峨眉山休闲生活;
       据悉,今后,《酷玩峨眉山》将分别围绕峨眉山温泉、武术、雪景、朝圣、禅茶之旅、婚纱摄影等各大主题展开,形成峨眉山景区的系列电子杂志。只要你登陆51ems.com网站,你将免费获得关于峨眉山的最新资讯和游玩攻略,小小的一本电子杂志不仅方便阅读和收藏,更是省却了你在网上到处找资料的辛苦;同时,《酷玩峨眉山》将针对海外游客,推出英文电子杂志,为海外游客提供更加便捷、直观的旅游指南,令更多海外游客熟悉峨眉山,了解四川,喜爱中国。
      四、峨眉山旅游网,“服务2.0”的互动打造
      上世纪九十年代末,峨眉山率先在全国建立第一家旅游网站。尽管先后经过多次改版,同时也在日本、韩国、泰国等国家落地。然而,从知识面、信息量、网络功能等方面远远不能满足游人的需求。除了一些景区的形象与品牌的展示之外,没有更多的信息供游人参考和了解。利用网络进行有效的营销,争取更多的游人份额,更是处在空白阶段。
       2007年3月7月,在成都蓝星软件公司的大力支持下,峨眉山旅游网再次进行全面改版。针对游客的需要,旅游代理商的要求及景区的实际,对网站的结构功能、组合优化进行调整,除增加更多的详实资料外,还在全国旅游网上率先增设了网络电子杂志和旅游博客窗口。并广泛征求旅行商与公司企业的建议和意见,真正把峨眉山旅游网做成游人喜好的旅游网,成为峨眉山网络营销新平台。
      7月16日,脱胎换骨后的峨眉山旅游网以崭新的面貌与广大网民见面了。功能结构优化后的峨眉山旅游网呈现出诸多特点:
      1、景区各方面资料展示平台更加丰富,文字、图片、数据更加详实,景区企业品牌、风采及多样化产品销售进一步扩展。从游人角度来看,凡是游客所关心和急于想知道、了解的信息,均可以得到满足;峨眉山旅游博客的开设,让游客个性发挥,放飞心灵,释放自我,也成为中国景区旅游网站的先河。在满足旅游代理商的要求上,景区设计出多条旅游精品线路和产品供代理商选择;景区的旅游活动及景区区域市场的活动,都可以及时查阅和了解;通过新开辟的电子杂志,按照不同的季节、不同的内容、不同产品项目,全方位展示出景区的风采。
      2、强大的咨询系统,更成为游人和代理商认知峨眉山的重要窗口和途径。咨询系统采用最全面、最权威的中国天气网,准确地为游人提供景区气象信息。通过中国民航交通网,游人可以随时了解全国的航班情况。与其它景区网站不同的是,峨眉山旅游网不只含概景区的内容,包括周边城市的购物、餐饮的地点、特色、电话,个性餐饮的排行及周边的农家乐、农民旅饭店、寺庙的住宿情况均可以找到。同时,峨眉山旅游网在国内外合作旅行社的收客门市点上设立了首批60个远程联网的电子咨询触摸屏,使峨眉山旅游产品的海内外代理商成为当地峨眉山景区的咨询服务专家。
       3、强大的统计系统,使游人无论从怎样的轨道、栏目进入峨眉山旅游网,都可以查阅到自己想了解的信息与数据,从而清晰地把握游人需求。帮助景区不断的充实、完善,调整营销方案。通过产品、品牌扩大景区的影响力。开展网上社区论坛,直接从网上组织旅游者,体现出网络营销的职能。克服了网络宣传与网络营销概念的混淆,弄清了电子商务与网络营销的基本关系,走出了网络营销的误区。
      4、全新亮相的峨眉山旅游网,实现了四个方面的转变,即以单一的景区形象展示转变为景区产品、线路、咨询为导向营销;以单一的网络功能利用转变为综合性网络功能的利用;以主办方的姿态向中立性、互动性、交易性等众多特性的转变;以单一的网上点击率向综合性调研分析的转变。我们相信,重新改版后的峨眉山旅游网更贴近游客,更贴近旅行商,为峨眉山网络营销上一个崭新的台阶,为峨眉山景区旅游业的快速发展,起到积极的推动作用。


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