——峨眉山建设国际旅游精品启示录·境界篇

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    编者按：16年爬坡，16年跨越，乐山人创造了又一座金顶——“峨眉高度”。这个“高度”，是境界的高度、激情的高度、实践的高度，其核心是与时俱进、自我超越、永不满足的“爬坡精神”。贯彻省委常委（扩大）会议精神和省委九届四次全会精神，推进乐山“加快发展，科学发展，又好又快发展”，“爬坡精神”值得大力倡导。本报从今日起，推出“《峨眉高度》系列报道”，敬请垂注。 
    峨眉山多高？ 
    “海拔3079米。”它是地球北纬30度上神奇的“植物王国”、“动物乐园”、“地质博物馆”。这是学者的答案。 
    “震旦第一山。”魏晋年间，印度僧人宝掌云游到峨眉山，作此断语。从来胜地，假大笔以增辉；自古文人，借名区而播咏。千百年来，历朝历代数以千计的帝王将相、文人墨客与乐山结下了不解之缘。文化沉积，厚重如磐石，璀璨似明珠。“高出五岳，秀甲九州”，这是历史的回音。 
    “峨眉山是全国风景区的榜样和标杆。”2007年5月25日，国务院副总理曾培炎视察峨眉山，作此评价。而2006年和2007年，峨眉山景区皆以排名第一先后荣获“全国文明风景旅游区”、“国家级风景名胜区综合整治十佳单位”称号，还获得“最受群众喜爱的中国十大风景名胜区”称号。无怪乎，建设部城建司司长李东序对全国各地风景名胜区的负责人说：“你们不要不服气！”这是业界的评语。 
    “峨眉山这个世界遗产地的管理和保护，在世界范围内堪称典范。”2007年11月7日，联合国教科文组织世界遗产中心副主任Kishore Rao博士考察峨眉山，由衷赞扬。而在几年前，原世界遗产中心主任冯德·罗斯特也有相似的评语：“它是世界遗产保护得最好的地方之一。”
    这是世界的肯定。
…… 
    16年，由乱到治，由辱到荣，由“反面典型”到“世界典范”，峨眉山景区不断爬坡、破难，不断“长高”，高出神州，雄踞天下。千座名山一座顶，乐山人超越自我，在峨眉山上又创造了一座“金顶”——峨眉高度。
    “集全市之智，举全市之力，建设国际旅游精品……”乐山市委、市政府的余音犹在。“峨眉高度”体现的是乐山决策者的高度，折射出的是乐山人，尤其是峨眉山人敢为人先、勇争第一、永无止境的精神境界。
    境界决定高度。境界有层次，高度有差别。“古今之成大事业者，须经3种境界……从未有不经一、二境界，而达第三境界者。”这是王国维的传世名言。
    第一境：“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”——激越
    “整座山就是一大垃圾场，大小便没有厕所，游人垃圾杂物乱扔。山下停车场尾追强拉游客，漫天要价，山上窝棚摊点私搭乱建，滑竿乱放，宰客甩客的现象时有发生……”
    颜面扫地，沮丧，尴尬，愧疚……1992年11月，四川省治理风景名胜区“脏、乱、差”反面典型现场会在峨眉山一连开了5天。
    这是一记心灵的重击。在黯淡消沉的阴霾中，乐山不断地检讨，不断地反思：怎样做才对得起祖先和后人、对得起这片土地、对得起所有热爱峨眉山的人？
    改，是唯一的选择。新的峨眉山管委会领导班子拉开了架势：“半年改变面貌，一年初见成效，三年大见成效。”
    怎么改？从事上改，比较难，但相对容易。事情干完了，也许整改就结束了。
    更难的，是要从理上去改。这是一条艰难的求真之路——求景区保护与发展规律之真，求文化的传承与开发规律之真。求真没有止境，整改就永不会结束。
    最难的，是要从心上去改。祛除惰性与畏难，克服偏执与自满，始终保持奋进向上的激情，为求真发展提供强有力的精神支撑。
    峨眉山人选择了最难。在刻骨铭心的耻辱中，他们萌生出强烈的使命感、责任感和紧迫感。他们重新站上金顶，鸟瞰寰宇，“望尽天涯路”，壮怀激越。
    时间相延而下，他们的行动清晰明了：
    1994年，景区被建设部评为“全国卫生山”，一举甩掉“脏、乱、差”的帽子。整改没有停步，申报世界遗产整治工作又拉开大幕。
    1996年，“峨眉山—乐山大佛”成为世界第十八个、中国第三个“双遗产”，登上世界级。
    1997年，峨眉山股票在沪上市，景区发展进入大市场。
    2003年，以大投入、大提升为特征的新一轮整治全面展开……
    激越，描绘蓝图；激越，引领辉煌。
    今天，步入景区，点点滴滴，这种“激越”有着更沉稳、更细微的表现：
    ——“山好，我们才会好！”金顶环卫工人彭文才跑过来阻止了记者点烟，只有一句话：“满山森林和寺庙，万一失火怎么办？”交谈中，记者了解到，他也是位老烟民，十七八岁开始抽烟，但为了这座山，他忍住了，每天只能午饭时在屋里抽一两支过过瘾，“真希望把烟戒掉。”
    ——“人好，山才能更好！”景区农民讲解员刘红对记者的刻意刁难性咨询，总是耐心地回答，直到让我们满意。知道了记者的真实身份后，她笑了。从“野导”到讲解员，她自有一番感慨：“要服务到位，得有发自内心的珍惜峨眉山荣誉之情。还得注意细节，遇到小孩问话要蹲下去，与小朋友的眼睛平视，然后再帮助他解决问题。地上捡东西要屈膝蹲下而不要撅着屁股；和客人说话要保持安全距离，避免唾沫星子溅到对方脸上……”
    ——“维护好形象就是长远利益。”这话常挂在景区龙洞村竹里旅馆老板苏建华的嘴边。从农民变老板，苏建华感谢峨眉山：“过去在退耕还林方面，老是和管委会计较这计较那。什么叫长远利益？这两年实实在在地体会到了。过去太不该了！” 他憎恶那些贪小便宜的行为，他饭店的菜单不仅标价格，而且还标上一盘回锅肉不能少于三两肉……
    耳闻目睹，景区人的内心世界何其明净亮堂，何其谐和温暖！
    这些，可以看作是文明程度的标志。但让人体味更多的是他们对山的深沉热爱，对山之荣誉的精心呵护，对未来的美好憧憬——这才是“成大事业”的激越境界之根、造就“峨眉高度”不竭的力量源泉。凭着两万多景区人汇聚成的激越洪流，还有什么困难不能战胜，还有什么目标不能实现？
    第二境：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”——执著
    激越憧憬梦想，实现梦想却要进行艰难的跋涉和辗转，甚至心力交瘁，惨淡经营。只有以执著的决然毅然之行，才能铸就必然之成。
    成就“峨眉高度”的爬坡之路便是这般：
    拆：为维持世界遗产的原生性，16年来，3次大型综合整治总共拆除建筑物和构筑物近50万平方米，搬迁了金顶703电视台和气象站；核心景区和外围保护区2.3万亩耕地全部退耕还林，35个小煤窑彻底关闭。拆，触动的是商户、农民、驻山单位的切身利益；拆，必然是、也一直是在矛盾与冲突中穷尽心力地啃“骨头”。
    治：旅游摊点管理标准化、滑竿管理军事化、咨询服务现代化、农民旅饭店星级化；实行“五统一”，规范所有经营服务项目；推行经营联合体，杜绝“拉客”、“喊客”、“宰客”等现象……治，要厘清事理，更要教人育人，缺不了反复往来的抉择，少不了费尽心神的思虑，贯穿始终的则是制度建设与创新。
    建：重基础，建步行道270华里，车行道100多公里。强环保，建供气站，所有驻山单位、寺庙、旅饭店改用清洁能源，新建20多个污水处理站和1个10000吨的污水处理厂。建“数字峨眉山”，高速光纤通讯网络总长230公里，形成生态保护、管理服务、市场营销三大数字化管理体系……建，保护是前提，“拆多建少”是大格局。建，脚步踏实，体现的是世界遗产保护理念，展示的是科学与发展。
    升：恢复提升系列文化景观，低山区国际休闲度假区已具雏形，世界遗产论坛的永久性会址落户于此；中山区生态长廊特色凸显，清音平湖让灵秀峨眉再添水色；金顶工程，目前全国最大的金殿，海拔最高、规模最大的露天佛像，还有壮伟的“四大奇观”观景台，一一呈现……升，与其说是大手笔的文化开发，倒不如说是今人继往开来的文化创造。
    这一切令业界惊讶，甚至不可思议。“大家都承认峨眉山做得好，水平高。原来我担心有的景区不服气，现在我担心有的景区要泄气！” 2007年7月20日，全国风景名胜区综合整治现场经验交流会在峨眉山举行，这是建设部城建司司长李东序在大会上的原话。
    业界认为不可思议的事情，峨眉山做到了。为何？要回答这个问题，有一点无法回避——“马元祝现象”。
    马元祝，峨眉山管委会党委书记。曾经的新闻报道这样叙述：“他受命于危难之际，铁腕治山，将生死置之度外；遭遇车祸，身患肝癌，生命有限，服务没有期限；致富山民，共享成果，倾力构建和谐景区……” 今年，他成为《时代先锋》的典型人物，并荣获“国家风景名胜区事业突出贡献奖”。
    听其言，观其行。在峨眉山管委会，马元祝有着绝对的权威。这种权威，也许和他16年来一直主持管委会工作有关。但仔细思量，更多的来自于他不畏艰难、奋力拼搏、敢争天下先的执著信念。他一旦决定做某件事情，就怀着不达目的誓不休的执著信念干到底。他被峨眉山人称为“永动机”、“工作狂”。其实，他不知疲倦地奔波和疯狂工作，就是要办成别人认为办不到的事，这种成功的喜悦让他感到生命的真正意义。这种执著信念不仅构成了他的个人魅力和生命价值，还被灌注在每位峨眉山人的心灵中，成为推动跨越发展的精神支柱。这是“马元祝现象”的实质内涵。
    探究成功，人们往往要考虑到能力问题。能力无疑是重要的，但是能力只是必要条件而并非充分条件。充分条件是执著信念。世上很多事情干不成，不是能力有限，而是缺乏执著信念。焚膏油以继晷，恒兀兀而穷年。峨眉山人执著跋涉，让乐山市委、市政府的决策得到了一以贯之的执行，并自我加压，奋力爬坡，攻坚破难，永不停留，造就了举世瞩目的崭新“峨眉高度”。
    第三境：“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”——顿悟
    激越与艰辛共生，执著与困惑同在。爬坡，注定是心力交瘁的求索。
    治理“脏乱差”，建立经营联合体，实行“五统一”，推行标准化。会不会统得过多、过死，妨碍服务质量的提升？    
    退耕还林，拆除违章建筑，限制经营项目和从业人数……景区1.7万农民的生活咋办？
    什么是“国际旅游精品”？旅游规划者说：吃住行游购娱的世界一流。世界遗产保护专家说：出类拔萃的原生性和完整性。旅行开发商说：显著特色和强劲吸引力。研究哲学的人则回答：从无绝对的精品，只有相对的……答案缤纷，令人莫衷一是。
    景区要建成精品，而遗产地必须更好地保护。矛盾不？是的，好似水火不相容。到底该如何做，才正确？
……
    几多困惑，几多焦虑，峨眉山人一次又一次登上峨眉山巅，穷尽深远目光……
    迷惘徘徊、步履沉重是难免的，但峨眉山人从未放弃执著求索。实践的深度决定认知的高度。“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，踏破铁鞋后，他们蓦然回首，有了一次次认知顿悟：
——管理服务没有最好，只有精益求精。峨眉山人逐步把旅游传统六要素扩充成包括“体、悟、感、学”的十要素，形成独特的愿景文化，让游客留下超值的、意想不到的温馨旅程回忆。
——建设国际旅游精品，需要海纳百川。尊重和吸收各方意见，最后落脚和统揽于“和谐”的大旗之下，倾力构建历史文化与生态的和谐，高、中、低山区景点景区布局的和谐，人与人、人与自然、人与景区的和谐……
——没有山民的富裕，就没有景区的和谐。 安置5000多农民从事旅游经营，农家旅店发展成一大特色。旅游业反哺农业，每年从旅游收入中拿出3％约900万元，扶持和组织农民发展茶叶、天麻等6大产业，“峨眉雪芽”成为景区“第三经济”。
——没有绝对的保护，只有绝对的创造和发展。在世界遗产地保护与开发领域，峨眉山人开创出一条自己的路——“挖掘、恢复、提升、打造”：一切传统的文化资源要想在今天发挥作用，都要经历一个现代的转换。仅靠“维持现状”，保护必将走入死胡同；“恢复原貌”、“修旧如旧”的结果只能是一个参照历史的现代创造物。要保护，更要创造，这是今人的职责。
……
    没有艰辛与困惑，没有激越与执著，就没有豁然开朗的顿悟。顿悟的是思路，是解决办法，是新的目标，体现出的是激越的深度和执著的高度。
    奋斗者的脚步永远不会停歇。只要激越在，执著在，就会不断开创新的境界，成就新的高度。