大雪封山道路难行 三支突击队保畅通
今冬，一波突如其来的强冷空气使峨眉山遭遇了多年不遇的严寒，山上60多公里的公路和步行游山道上都积起了厚厚的雪，其中龙洞景区以上二十多公里形成了厚达20公分的雪凝路面,峨眉山已经是冰封世界，使上山的车辆行驶起来极其不安全，使徒步的游客走起路来极其困难。峨眉山风景名胜区管委会组织了三支突击队不分昼夜除冰雪、不怕困难排障碍，为游客构筑了一条冰雪世界的绿色安全通道。他们是“公路交通突击队”、“安全运输突击队”和“游山道安全突击队”，他们在抗击冰雪保畅通的过程中，用智慧和汗水谱写了一曲感人的和谐之歌。
交通路上战冰雪 全力疏导公路畅通
入冬以来，峨眉山就纷纷扬扬地一直下着雪，尤其是1月中旬后，出现了罕见低温、雨雪冰冻极端天气，给游客游览观光带来严重影响。为让车辆安全通行，峨眉山风景名胜区管委会迅速启动《冰雪天交通管制应急预案》。从全山交通各站、队紧急抽调了70多名青年员工和驻乐某部解放军战士30名组成了一支“公路交通突击队”，并根据不同的工作重点分设“除冰铲雪突击小组”、“交通秩序突击小组”、“车辆施救突击小组”。突击队立下军令状：无论付出何种代价，都要坚决把道路上的积雪和冰凝彻底清除干净，保持景区道路安全畅通。2月3日，龙洞景区以上路段由于道路结冰已经不能正常通行，突击队合理地运用各种除雪设备，采取洒水车加水加盐，巧妙利用洒水车行驶过程中的颠簸使盐充分融解在水中，再在冰凝路面洒一遍盐水待表面冰凝融化一层、用铲车铲除一层的方式，反复作业，一层一层地艰难推进，同时在易冻和铲雪车无法作业的路段，景区交通分局局长周胜利身先士卒，带领突击队员们还用铲子、铁锹等工具人工除冰。他们冒着凛冽的寒风，在零下18度的环境下，人均连续工作十几个小时，饿了，在路边吃口冻硬的干面包，渴了，就捧把雪含在嘴里，有的同志手被震出了血泡、有的手冻裂了，但他们没有退缩，仍然坚守岗位，直到恢复路面、疏导交通为止。自下雪以来， 峨眉山交通分局共出动铲车等机械100多台班，洒工业盐20余吨，有效地保证了公路安全畅通，为游客赢得了及时返程时间。除冰铲雪突击小组队员刘湘同志连续驾驶铲雪车一天一夜没休息，病倒在了工作岗位上。“交通秩序突击小组”从领导到一线交通员工、解放军战士都全部上路在黄湾、万年路口疏导交通，分流车辆和行人，防止发生大的交通堵塞和事故，同时在黄湾收费站向过往自驾车游客发放“安全提示卡”，提醒过往车辆驾驶员减速行驶，注意安全，宣传特殊气象条件下的安全行车常识，提高驾驶员的安全行车意识。“车辆施救突击小组”加大巡逻力度，及时免费帮助发生故障的外地自驾车。2月5日，在黄湾路段一弯道处，一辆重庆牌照的自驾车因不熟悉山地路况掉进了公路边的排水沟里，突击队员们帮助游客把车推上公路。还来不及听游客说谢谢，他们又投入到了下一个救助工作中，仅仅是2月5日一天，从凌晨5：30至晚上21：00，他们在冰雪路上连续工作近16个小时，对9辆掉沟的车辆进行了施救。游客亲切地称他们是冰雪道路上的“守护神”。
司乘人员战冰雪 安全运输为游客
二三十公分厚的雪凝路面，车辆如同在玻璃上行驶，对峨眉山旅业发展有限公司的驾驶员们来说也是一场考验。为把游客安全运送上下山，旅业公司车队组织“安全运输突击队”，所有驾驶员都主动要求加入突击队。节前，车队对突击队员们开展了安全意识强调会、实地 培训会、文明服务培训会，要求每位队员树牢“安全在我手中，游客在我心中”意识，并与队员们签订了安全责任书。旅业公司坚持“五不出站”，加强对客运车辆的“三品检查”、“安全例检”，队员们坚持每晚检查车况。每天早上都是安全性能最好、驾驶技能最好的发第一班次车，保障冰雪路上安全畅通。由于受冰雪路面影响，从报国寺到雷洞坪，原来两小时的路程要三个小时才能到达，有些游客因时间原因抱怨不止，驾驶员们始终以“安全第一”告知游客，化解游客的怨气。还有些游客在车行至半道上，要求不上去了，队员们通过联系车站调度室，帮助他们坐上下山的车辆返程。看见前面车辆掉进水沟里，队员们又耐心地做游客的思想工作，动员游客们下车帮助施救，当车被推上公路时，被救车辆的游客们拱手作揖致谢，施救车辆的游客们鼓掌欢送，每个人的脸上都洋溢着甜蜜的微笑。一名游客在车站的留言薄上写道：你们的驾驶技术非同一般，让人感觉放心；你们的文明服务热情周到，让人感觉温馨，愿你们一路走好。春节期间，共安全运送游客近8万人次，未发生一起交通责任事故。
军警民携手战冰雪 全山联动共谱和谐峨眉
春节，正值万家团圆、走亲访友的喜庆日子。然而，为了节日的平安、祥和，峨眉山上的全体干部职工、公安、交警、武警、部队、交通、消防、工商、卫生、急救等整体联动，依旧坚守在自己工作岗位上，践行着“一家不圆万家圆”的誓言。春节期间游客较多，又逢大雪封山，为确保游客的安全，景区的干部职工、武警官兵、消防战士和解放军指战员们上岗时间比以往提前了一个多小时。与平常不同的是，武警官兵上勤时每人都携带了一个有“特殊装备”的行军背囊，包里装的全是防滑钉、小铁锹、绳索、氧气瓶、药品等。在通往万年寺的长长台阶上、猴区的步行栈道上、雷洞坪往金顶的游山道上都结起了厚厚的冰，如不及时清除，游客容易滑倒，很不安全。他们上勤的第一件事，就是趁没有游客时用随身携带的小铁锹铲除台阶上的冰雪。武警战士张涛说：“我们每天提早上勤，就是把道路上的雪清扫干净，为游客开辟通道。待游客大量上山时，我们的任务就转为保护游客的安全。”为让有困难的游客及时得到救助，在每个路口或危险路段，执勤官兵总会向过往的游客发放一张《有困难找武警》求助卡。卡片正面是武警值班电话，背面则是印有一个中英文标识的温馨提示，这张卡片是执勤官兵专门给游客制发的。峨眉山景点多、线路长、高度分散，但只要有人打电话求救，值班人员就会迅速通知执勤官兵以最快的速度、第一时间赶到事发地点进行妥善处置。2月10日上午11点36分，一名外地游客给中队打求助电话，告知在景点金刚嘴拍照时，不小心滑倒，造成膝关节脱臼，请求官兵给予帮助。中队指导员胡惟立即组织离金顶最近的官兵前去救援，仅用10分钟时间就赶到了事发地，将游客送至景区医诊点进行救治。
天气越是恶劣 越坚持优质服务
今年春节尽管天公不作美，但峨眉山风景区始终以游人满意为服务宗旨，深入持久地实施游客温馨工程，以优质服务温暖游客心田。全山的“青年志愿者服务岗”、“雷锋车流动服务点”、“张思德服务站”、“巾帼文明服务岗”依然冒着严寒冷，在冰雪中为游人提供手机充电、常用药品、皮鞋擦和皮鞋油等免费便民服务和咨询向导服务，为游客排忧解难。万年索道公司运营部专门在站台的四周铺上了防滑垫；红珠山宾馆开展的“微笑服务”活动和其他几个大酒店的特色餐饮等服务带给游人感受到家的温馨；解放军战士、武警官兵和景区干部职工热心扶持游客通过冰雪路，游客感动不已，下山时把自己脚上的防滑钉送给执勤官兵。各种各样的爱心奉献服务感染了景区个体经营从业人员，也加入到奉献服务活动之中，主动为排队购票上车的游客端上一杯杯热气腾腾的茶水。游客纷纷赞叹说：严寒无情，峨眉山人有情！据不完全统计，春节期间黄金周期间共涌现好人好事近2300件，免费为游人提供开水、姜汤2万余杯，分送光碟、宣传资料1万多份和气球3000多个，咨询服务1万余人次，收到表扬信（电话）200多封（个）。抽样调查显示，游客满意率达99.2%。
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