东北新闻网：面构建文明和谐的峨眉山—乐山大佛景区
中央文明办、住房和城乡建设部、国家旅游局联合今天上午在京召开第二批全国文明风景旅游区表彰大会，表彰第二批文明风景旅游区。经三部门组织复查，确认四川峨眉山风景名胜区等11个首批全国文明风景旅游区合格，决定继续保留其荣誉称号。峨眉山—乐山大佛管委会党委书记秦福荣在会议上进行了发言。
秦福荣说，2006年被评为首批全国文明风景旅游区以来，峨眉山风景区围绕建设经济实力雄厚、百姓殷实富裕、社会文明和谐的风景旅游区的新目标，先后荣获“全国建设系统先进集体”、“全国旅游系统先进集体”、“全国建设系统精神文明先进单位”、“最佳资源保护风景名胜区”等一系列荣誉。目前，峨眉山风景区管理服务更加温馨，生态环境更加优美，旅游秩序更加规范，游人满意度再创新高。一个社会经济全面持续协调发展，人与自然友好相处的文明和谐景区初步形成。
全面实施科学规范管理
秦福荣提到，景区积极推进管理科学化，投入7千多万元资金，在全山实施数字化工程和门禁系统建设，建立覆盖全山的视频监控系统，完善景区环境保护、资源利用、旅游秩序、安全保障、游人服务等一整套管理机制。对商品服务实行“五统一”标准，对经营联合体、滑杆定点候客、团队餐标公示、商品明码标价和特征鉴别等都实施诚信经营计分制台帐管理。全面推行“首问责任制”、“限时办结制”、“问责追究制”，大大提高了处理问题的时效性和实效性，游客满意率达98%以上。环保部将峨眉山列为ISO14000国家示范点，建设部召开现场会，推广了峨眉山经验。2007年，世界第三届自然遗产大会在峨眉山召开，世界遗产中心副主任克绍尔博士称赞：“峨眉山世界遗产的管理和保护在中国乃至世界范围内都堪称典范”。
大力推行温馨诚信服务
秦福荣介绍，景区始终秉承“游人满意无止境，文明服务无止境”的宗旨，树立“游客不满意，景区无和谐”理念，以游客百分之百满意为目标，持续推进“三要、四心、五主动”等个性化、精细化、超值化特色服务。在深入开展巾帼文明岗、青年志愿者服务站、张思德便民服务站、雷锋车队等活动的同时，利用北京奥运火炬在峨眉山传递的时机，推出“北京看奥运比赛，峨眉（山）享旅游服务”的优质服务月活动，使景区游客感受“家的温馨”。全力打造“诚信峨眉山”，实行农民旅饭店星级服务，发放滑杆服务质量跟踪卡，配送中药材售出信誉卡，拒收小费和收授回扣，杜绝拉客宰客，取缔和打击假冒伪劣，为经营单位和人员建立诚信档案等，使诚信服务深入人心。
勇当重振四川旅游先锋
秦福荣说，5.12汶川大地震发生后，管委会党委全力以赴抗震救灾，在着手恢复自身重建的同时，开展“与灾区人民心连心”活动，组织力量迅速援助灾区。5月13日凌晨，峨眉山景区100辆客车组织的援助车队第一时间到达救灾一线，在转运救灾物资、运送施救部队、转移灾区伤员方面做出了卓越贡献。全体干部职工及景区村民、僧众，又捐出500多万元支援灾区。大地震使四川许多景区交通阻断，旅游业务受到影响，峨眉山争做四川旅游的排头兵，5月下旬，开通了成（都）乐（山）峨（眉）和渝（重庆）乐（山）峨（眉）两条旅游线路，迎来台湾旅游同业协会大型采访团，组织了全国百家旅行社万人游峨眉山的感恩活动，编排了《震后四川依然美丽》的大型文艺节目巡演，为灾后重振旅游雄风提振了士气，增强了信心。2008年底，峨眉山旅游人数和收入在四川景区率先回升，2009年春节黄金周旅游人数创历史同期最高，超过震前水平。
大力提升景区文明程度
秦福荣表示，景区坚持开展“优质服务明星”、“文明讲解（导游）员”等十大创建活动，积极推进“提升中国公民旅游文明素质行动计划”、“迎奥运、讲文明、树新风”活动，广泛开展“文明游客”评选活动，目前已评选出4390名“文明游客”。进一步加大共建活动力度，“军警民共建安全文明旅游区”的影响日渐扩大。峨眉山成为中小学课外活动的最佳场所，《流动的博物馆》荣获中央文明办未成人思想道德建设创新案例奖，助人为乐的良好风尚日益形成，3年来景区干部群众为游客做好人好事18000多件次，拾金不昧120多万元，为贫困学生、残疾人等捐款200多万元。
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