新浪财经：峨眉山董事长马元祝：加快旅游产业转型升级
图为四川峨眉山公司董事长马元祝 (图片来源：新浪财经)
新浪财经讯 5月8日下午消息，今日在接受新浪财经独家对话时表示，地震给四川旅游业带来了严峻的形势，峨眉山旅游将借机完善服务加快旅游产业的转型升级。
马元祝表示，地震给景区造成的最大损失不在于硬件，而在于旅游的心灵损失，造成游客对四川旅游的安全担忧，景区游客不来、人气不旺、经营亏损。对此，峨眉山对内将完善服务功能、延长服务链条、构建景区旅游服务消费体系，加快旅游产业的转型升级。对外将以经济效益为中心，大力实施营销战略。(雪婷)
以下是采访实录：
新浪财经：地震之后，公司做了哪些帮助灾区灾后重建的工作？能否介绍一下具体情况？
马元祝：地震发生之后，公司组织捐赠现金、缴纳特殊党费100多万元，组织了100万元的食品、矿泉水、棉被等救灾物资，紧急抽调了100台大巴奔赴都江堰、绵竹等重灾区开展了为期近4个月的持续救援救灾工作。我个人除了捐赠现金和缴纳特殊党费6000元外，还将当时刚刚荣获的“四川杰出创新人才奖”的十万元奖金全部捐赠给了灾区。
新浪财经：地震有没有影响到企业扩张和布局的速度？未来战略会有哪些调整？
马元祝：去年的地震峨眉山的硬件设施没有受到任何影响，也没有造成任何的破坏。其实，从全省的景区来看，全省遭受地震破坏的景区不到20%，但地震之后游客人数大幅下降波及的景区景点却达到100%。拿峨眉山来说，景区的交通道路、基础设施、景点景观完全没有受到破坏和影响，但我们去年游客人数同比下降了40%，下降80万人，景区的旅游收入也同比损失了两个亿。所以，地震给景区造成的最大损失不在于硬件，而在于旅游的心灵损失，造成游客对四川旅游的安全担忧，景区游客不来、人气不旺、经营亏损。我认为，旅游产业恢复重建最主要的问题不在于基础设施的重建，主要是海内外市场对震后四川的旅游环境不了解、不放心。因此，游客信心的重塑、旅游心灵的重建尤为重要。
面对地震后严峻的旅游形势，我们要看到，在挫折中也往往折射出希望的曙光，在失败中也往往埋藏着成功的种子。我们必须紧紧围绕“一紧三找”，也就是要精打细算、过紧日子，在困难中找到希望，在挑战中找到机遇，在危机中找到商机。与此同时，关键的问题是要把找到的希望变为现实的市场、把找到的机遇变为突出的优势、把找到的商机变成实实在在的效益。
具体而言，就是内部外部两手硬、两手抓。内部，我们主要是完善服务功能、延长服务链条、构建景区旅游服务消费体系，加快旅游产业的转型升级。大力发展和培育一批优势明显、带动作用显著、市场竞争力强的旅游骨干企业。现在我们的上市公司峨眉山旅游已经评选上全省旅游资源经营性骨干企业，红珠山宾馆也进入了全省星级饭店骨干企业，还评选上了全国十佳度假酒店和全国十佳会议会展酒店；同时多种形式地拓宽旅游消费需求，拓宽景区旅游经营项目，延长旅游服务产业链，提升旅游管理服务水平。由“单一的旅游消费点”向“多层次的旅游消费链”转变，由面向大众化的旅游服务项目向既面对大众又能适应新兴市场要求的旅游服务项目转变，紧紧围绕旅游行业的综合性开展多种渠道、多类层次的优质服务，以服务赢得口碑、以服务赢得顾客、以服务赢得效益。
外部，就是以经济效益为中心，大力实施营销战略。营销是景区的生命线。现在，我们就是要牢牢把握“旅游大众化、出行散客化、服务个性化和营销网络化”的旅游发展趋势，注重市场的细分化和渠道的体系化，加快建立营销ERP系统，科学统计和分析各项营销数据，准确测算营销费用的投入产出比，清晰确定营销重点市场和区域，合理安排营销费用支出，不断提升营销管理水平。同时不断加大网络营销力度。把峨眉山—乐山大佛景区营销网和电子商务网打造升级成为四川旅游景区的专业门户网站，建立与海内外重要旅行社和重要媒体的网络联盟，与人民网、中国旅游网、携程网等主流品牌网站展开广泛深入的合作，共同打造资源互享、信息互动的立体网络营销系统。使峨眉山—乐山大佛景区网站真正建成为市场效果显著的营销网和倍受海内外重要媒体、旅行社欢迎和广泛利用的专业旅游网站。
由于我们应对及时、措施准确、准备充分，今年以来，景区的旅游人数出现了较大幅度的增长，峨眉山乐山大佛景区实际购票人次为91.5万，同比08年增长15.3%，比07年增长20.7%；“五一”小长假实际购票人次10.3万，同比08年增长11.1%。我们的宾馆、索道、茶叶等相关产业的收入也是节节攀升。我们有信心今年的游客人数和收入不仅将大幅超过去年的水平，而且还要超过震前07年的水平。
新浪财经：国家4万亿振兴计划和灾后重建对于企业有什么机遇？
马元祝：党中央和国务院及时出台了扩大国内需求、促进经济增长的七项工作和十大措施，确定投资4万亿元用于加快民生工程、基础设施、生态环境建设和灾后重建；四川省也计划投入3万个亿搞各类项目建设拉动内需。我们要紧紧抓住这一机遇，把峨眉山和乐山建设成为全省最佳的“项目评审中心”和“项目论证基地”，吸引省内外各类工程项目的“论证会”、“研讨会”和“评审会”在景区召开，以此迅速拉动我们的会务旅游和商务旅游，有力促进整个景区旅游产业的恢复和新一轮振兴。
我们迎难而上，勇敢担当起了引领四川旅游全面复苏的重任，第一个及时调整线路和产品、第一个持续开展市场营销活动、第一个主动实行优惠政策、第一个在省外推广旅游产品线路。同时，面对灾后四川旅游形势发生的变化，我们迅速调整营销战略，确定了“以成都为中心，两翼齐飞”的营销思路，即以成都为中心，以出川的两条高速公路为两翼分别向陕西、重庆两翼延伸。5月13日，率先通过互联网向外界传达了峨眉山“经营正常、环境安全、交通顺畅、秩序良好、游客满意”的信息。并在其后的三个月时间，利用互联网辐射广、速度快、成本低的优势，与人民网、携程网、中国旅游网等知名门户网站广泛合作，与国内大的旅行社建立营销战略联盟，全力推广峨眉山环境安全、交通顺畅、魅力依然的旅游形象，并组织开展一系列的网络促销活动。5月14日，景区开始编制新的线路和产品，着手打造成乐峨和渝乐峨两条精品线路；5月19日，我率队专程赴上海与携程旅行网商谈战略合作事宜；5月23日，又率队与重庆市旅游局共同召开“渝乐峨”线路和产品推介会，成为震后第一个在重庆召开推介会的景区，向重庆市场推出了包括15个主题旅游产品、7条包含2日游到5日游的“渝乐峨”精品旅游线路，涵盖了川南的主要景点，成为重庆市一张最亮丽的名片，媒体认为这次推介会“打响了复苏川渝旅游的第一役”。随后，与重庆旅行社联合组织开展了“百辆大巴、千辆自驾游峨眉”活动，首批十辆大巴、200人的团队于5月30日到峨眉山旅游；5月底，又分别在成都和重庆召开了“成乐峨”、“渝乐峨”线路恳谈会；6月5日，景区管委会与成都市旅游局，峨眉山旅游集团与成都文旅集团在成都共同签订了关于打造“成乐峨”无障碍旅游区和关于深化旅游目的地营销联盟的战略合作协议；6月21日，景区举办了隆重的“百城情系四川游、万人祈福上金顶”活动，来自北京、上海、广州等全国100多个大中城市的旅行商和10000多名海内外游客参与了此次活动，100余家境内外媒体对这次活动作了现场直播和专题报道。
通过采取一系列及时有效的措施，峨眉山旅游得到了初步恢复。十一黄金(202,0.67,0.33%)周，我们的游客同比07年上涨10%，到11月、12月份，景区的旅游人数已恢复到了震前水平。
新浪财经：面对金融危机和地震的双重影响，峨眉山如何应对呢？
马元祝：金融危机和地震灾害百年难遇，我们只能勇敢的面对，我们要看到，在挫折中也往往折射出希望的曙光，在失败中也往往埋藏着成功的种子。在金融危机和地震的双重影响下，我们必须紧紧围绕“一紧三找”，也就是要精打细算、过紧日子，在困难中找到希望，在挑战中找到机遇，在危机中找到商机。与此同时，关键的问题是要把找到的希望变为现实的市场、把找到的机遇变为突出的优势、把找到的商机变成实实在在的效益。
具体而言，就是内部外部两手硬、两手抓。内部，我们主要是完善服务功能、延长服务链条、构建景区旅游服务消费体系，加快旅游产业的转型升级。大力发展和培育一批优势明显、带动作用显著、市场竞争力强的旅游骨干企业。现在我们的上市公司峨眉山旅游已经评选上全省旅游资源经营性骨干企业，红珠山宾馆也进入了全省星级饭店骨干企业，还评选上了全国十佳度假酒店和全国十佳会议会展酒店；同时多种形式地拓宽旅游消费需求，拓宽景区旅游经营项目，延长旅游服务产业链，提升旅游管理服务水平。由“单一的旅游消费点”向“多层次的旅游消费链”转变，由面向大众化的旅游服务项目向既面对大众又能适应新兴市场要求的旅游服务项目转变，紧紧围绕旅游行业的综合性开展多种渠道、多类层次的优质服务，以服务赢得口碑、以服务赢得顾客、以服务赢得效益。
外部，就是以经济效益为中心，大力实施营销战略。营销是景区的生命线。现在，我们就是要牢牢把握“旅游大众化、出行散客化、服务个性化和营销网络化”的旅游发展趋势，注重市场的细分化和渠道的体系化，加快建立营销ERP系统，科学统计和分析各项营销数据，准确测算营销费用的投入产出比，清晰确定营销重点市场和区域，合理安排营销费用支出，不断提升营销管理水平。同时不断加大网络营销力度。把峨眉山—乐山大佛景区营销网和电子商务网打造升级成为四川旅游景区的专业门户网站，建立与海内外重要旅行社和重要媒体的网络联盟，与人民网、中国旅游网、携程网、搜狐、腾讯等主流品牌网站展开广泛深入的合作，共同打造资源互享、信息互动的立体网络营销系统。使峨眉山—乐山大佛景区网站真正建成为市场效果显著的营销网和倍受海内外重要媒体、旅行社欢迎和广泛利用的专业旅游网站。
新浪财经：采取这些措施之后，景区的旅游恢复情况如何呢？
马元祝：天道酬勤、事在人为。由于我们应对及时、措施准确、准备充分，今年以来，景区的旅游人数出现了较大幅度的增长，峨眉山乐山大佛景区实际购票人次为91.5万，同比08年增长15.3%，比07年增长20.7%；“五一”小长假实际购票人次10.3万，同比08年增长11.1%。我们的宾馆、索道、茶叶等相关产业的收入也是节节攀升。我们有信心今年的游客人数和收入不仅将大幅超过去年的水平，而且还要超过震前07年的水平，我们很快就可以共同见证和迎接峨眉山乐山大佛新的一轮旅游曙光和春天的到来！
新浪财经：您对重振四川旅游产业有什么建议吗？
马元祝：我认为，重振四川旅游是一项关联度很高的系统工程，需要各个方面的共同努力。当务之急，我觉得应该抓好三方面的工作。一是省相关部门要向国家积极呼吁，采取多种形式加大对四川旅游的宣传推荐力度，并出台相应的促进四川旅游产业发展的配套措施。举办“四川旅游年”等类似旅游主题推广活动，向海内外大力宣传推荐四川旅游环境安全、交通顺畅、魅力依然的良好形象，积极消除市场心理障碍。建议中央重要媒体和地方主要媒体免费或优惠对四川旅游进行整体形象和精品线路的宣传推广，扩大四川旅游业的品牌影响力，营造良好的市场软环境。
二是省内各个景区和旅游企业应组成旅游营销战略联盟，大力开展联合促销和捆绑销售，针对市场变化和需求，包装出符合市场需要的旅游产品，设计出旅行商满意、游客方便的精品旅游线路，满足游客需求、挖掘市场潜力、撬动旅游市场。
三是景区应加快自身的转型升级，不断完善服务功能、延长服务链条、构建适应市场发展趋势的景区旅游服务消费体系，不断增强景区的吸引力和市场魅力，增加受市场欢迎的旅游消费项目、延长旅游消费时间、提升旅游消费层次。
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