新华网四川频道：重振四川旅游路在何方：专访峨眉山景区“掌门人”——马元祝
发表时间：2009年5月22日
新闻来源：峨眉山旅游网
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主持人：各位网友大家好，欢迎来到新华网四川频道高端访谈。我是主持人龚雅丽。古语中曾经提到“天下山水之观在蜀”，说的是天下山水景观，最漂亮的要属咱们四川。古往今来，无数的文人墨客、旅游爱好者游历四川，留下了千古佳作，将四川的美景记录和传播。峨眉山作为“中国第一山”，一直深受国内外游客所青睐。今天我们有幸请到了四川峨眉山-乐山大佛旅游集团总公司董事长马元祝先生做客我们新华网。马先生您好！ |
| 马元祝：您好！ |
| 主持人：马先生您知道吗，在采访您之前，我专程在互联上搜索了您的相关资料，您的经历可以说是相当传奇，经历过炸弹危险，又忍受着身体对外来肝源的排斥反应。您的正直和坚强让我敬佩。我想知道的是，当2001年10月4日上午，歹徒卢天焰带着自制的炸弹来到您家门口威胁您的时候，您真的不害怕吗？ |
| 马元祝：我92年刚到峨眉山的时候，峨眉山是全国风景区脏乱差的反面典型，通过十多年的管理整治，现在的峨眉山已经成为全国风景名胜区的旗帜和标杆，两度荣获由国家文明委、建设部和国家旅游局联合评比的全国文明风景旅游区第一名，先后荣获省部级奖牌18个，国家级奖牌１5个。巨大的变化往往意味着一个长期艰苦的奋斗历程。为了保护好不可再生的世界遗产、管理好景区的旅游秩序、维护好停耕还林村民的利益，我顾不上要得罪某些人的利益，因此，从一开始，我就已经做好了各种最坏的打算。 |
| 马元祝：2001年10月3日，长期欺诈游客、投诉不断，被取消经营资格的违章经营者卢天焰手里拿着一个厚厚的装满钱的信封找到我，想通融办证再到景区经营，被我严词拒绝。第二天早晨，卢天焰在楼梯口把我堵住，被我再次拒绝后，他拿出早己准备好的土制炸弹，点燃引信，"轰"的一声爆炸，我感到眼前一黑，顿时就失去了知觉。这次爆炸，我的面部被打进了15颗铁砂，有些至今无法取出；左眼几乎失明；左手两个指头失去功能，留下了永远的残疾。 |
| 主持人：爆炸对你的工作和思想造成什么影响了吗？ |
| 马元祝：说实话，我虽然没有在爆炸中丧失生命，但对自己的身体和心灵也造成了巨大的伤害。很多同事和朋友都劝我不要这么拼命，我也反复思考过：如果不坚持原则，到处给情面，事事搞通融，那么，改变峨眉山脏乱差的面貌就会成为一句空话，景区的保护、管理和发展更无法顺利开展。因此，这次爆炸不仅没有让我退缩，反而更加坚定了我治理好景区的决心，锤炼了我迎难而上的意志。 |
| 主持人：为了景区的发展我们知道你推迟了肝癌换肝手术的日期，而把自己推到了鬼门关口，您是怎么想的呢？ |
| 马元祝：那是2004年，正是建设部提出风景区五年综合整治的关键年头，也是联合国对峨眉山世界遗产复核检查的关键时候。当时，全山的大小整治项目有３０多个。我每天都要工作十多个小时。长期的积劳成疾使我经常感到肝区异常疼痛。６月初，我在上海参加金顶恢复项目的图纸会审，感到肝区更加疼痛，被随行的小陈硬拉到长海医院去检查。这一查就被确诊为肝癌。当时我的心情非常复杂，是国家的声誉、景区的形象重要？还是自己的生命重要？我必须尽快作出一个选择。 |
| 主持人：这个选择应该很艰难吧？ |
| 马元祝：是啊，确实是一个非常艰难、非常痛苦的选择。哪个人不留恋自己的生命？哪个人不愿尽享天伦之乐？但是，我的时间已经不多了，即使按医生的要求立即住院动手术，失去生命的可能性还是很大，与其耽搁时间，还不如抓紧把景区整治和金顶恢复项目等几件最急的事情做完，这也是我作为峨眉山的儿子为景区所能尽的最后绵薄之力。在国家的声誉和景区的形象面前，我个人的生命又算得了什么。我不能在生命的最后时刻给自己留下永远的遗憾。 |
| 马元祝：为了不影响工作，我嘱咐小陈不能把我的病情告诉家人和单位。我瞒住同事，把每一天都当做生命的最后一天来过，把每一天都当做几天来做事，先后组织完成了金顶恢复项目的图纸会审、金顶十方普贤金佛泥塑小样的塑造方案、清音平湖的整治方案，各项工作都处理完以后，已经耽搁了近一个月的时间，错过了最好的换肝时间和肝源，才住进了天津第一中心医院。 |
| 主持人：灾难让人坚强。这是去年5.12地震之后最大的感悟,马董事长的话再次印证了这一点。马董，去年那场巨大的灾难有没有给峨眉山景区造成什么破坏？峨眉山旅游的软、硬件设施有没有受到影响？ |
| 马元祝：对景区没有任何破坏。地震之后，被誉为全世界最壮观的自然观景台和佛教朝拜中心的金顶丝毫无损。金顶的旷世杰作、48米高的十方普贤金佛端庄慈祥，依旧巍然屹立；金光耀日的金殿、雄浑庄严的铜殿、银光灼灼的银殿环拱着十方普贤金佛，仍然同震前一样气势雄伟；景区的交通道路、基础设施、景点景观完全没有受到破坏和影响。 |
| 主持人：那影响主要在哪里呢？ |
| 马元祝：最大的影响就是游客人数下降。我们去年的游客人数同比下降了40%，下降80万到100万人，旅游收入也同比损失了两个亿。即使这样，景区还专门捐赠现金、缴纳特殊党费100多万元，组织了100万元的食品、矿泉水、棉被等救灾物资，紧急抽调了100台大巴奔赴都江堰、绵竹等重灾区开展了为期近4个月的持续救援救灾工作。 |
| 主持人：能透露一下你个人的捐款情况吗？ |
| 马元祝：我也是力所能及地奉献了自己的爱心。我个人除了捐赠现金和缴纳特殊党费6000元外，还将当时刚刚荣获的“四川杰出创新人才奖”的十万元奖金全部捐赠给了灾区。所以，地震给景区造成的最大损失不在于硬件，而在于旅游的心灵损失，造成游客对四川旅游的安全担忧，景区游客不来、人气不旺、经营亏损。我认为，旅游产业恢复重建最主要的问题不在于基础设施的重建，主要是海内外市场对震后四川的旅游环境不了解、不放心。因此，游客信心的重塑、旅游心灵的重建尤为重要。 |
| 主持人：针对地震造成游客流失，峨嵋山采取了哪些措施进行挽救和弥补呢？ |
| 马元祝：地震之后，有一段时间我们每天的游客不到30人，而我们景区职工加上从事旅游服务的村民有1万多人，景区面临从未有过的压力和困难。面对严峻的旅游形势，我们迎难而上，勇敢担当起了引领四川旅游全面复苏的重任，第一个及时调整线路和产品、第一个持续开展市场营销活动、第一个主动实行优惠政策、第一个在省外推广旅游产品线路。同时，面对灾后四川旅游形势发生的变化，我们迅速调整营销战略，确定了“以成都为中心，两翼齐飞”的营销思路，即以成都为中心，以出川的两条高速公路为两翼分别向陕西以及西北，向重庆、贵州以及东南两翼延伸。 |
| 主持人：能说说具体开展了哪些工作吗？ |
| 马元祝：我们迅速地采取了一系列的措施。5月13日，率先通过互联网向外界传达了峨眉山“经营正常、环境安全、交通顺畅、秩序良好、游客满意”的信息。与人民网、携程网、中国旅游网等知名门户网站广泛合作，与国内大的旅行社建立营销战略联盟，全力推广峨眉山环境安全、交通顺畅、魅力依然的旅游形象，并组织开展一系列的网络促销活动。 |
| 马元祝：5月14日，我们根据地震后的旅游形势，编制出新的成乐峨、渝乐峨精品旅游线路，着力打造无障碍旅游区；5月19日，专程赴上海与携程旅行网商谈战略合作事宜；5月23日，又率队与重庆市旅游局共同召开“渝乐峨”线路产品推介会，成为震后第一个在全国召开的四川旅游营销推荐会；5月底6月初，又分别在成都和重庆召开了“成乐峨”、“渝乐峨”线路恳谈会，并与成都市旅游局、成都文旅集团在成都共同签订了关于打造“成乐峨”无障碍旅游区和关于深化旅游目的地营销联盟的战略合作协议；6月21日，景区举办了隆重的“百城情系四川游、万人祈福上金顶”活动，来自北京、上海、广州等全国100多个大中城市的旅行商和10000多名海内外游客参与了此次活动，100余家境内外媒体对这次活动作了现场直播和专题报道。 |
| 马元祝：通过采取一系列及时有效的措施，我们成功抑制住了下滑的速度，景区旅游得到了初步恢复。到年底，我们的游客人数基本恢复到了震前水平，成为四川旅游产业恢复的最好的景区。 |
| 主持人：那我们可以发现峨嵋山的旅游恢复是抓得最早，抓的力度也是最大的，恢复情况看上去还可以。那么，人们常说屋漏又遭连下雨，地震的影响还没有过去，国际金融危急又不期而至，面对地震和金融风暴的双重影响，峨嵋山采取了哪些应对措施呢？ |
| 马元祝：金融危机和地震灾害百年难遇，我们只能勇敢的面对，我们要看到，在挫折中也往往折射出希望的曙光，在失败中也往往埋藏着成功的种子。在金融危机和地震的双重影响下，我们必须紧紧围绕“一紧三找”，也就是要精打细算、过紧日子，在困难中找到希望，在挑战中找到机遇，在危机中找到商机。与此同时，关键的问题是要把找到的希望变为现实的市场、把找到的机遇变为突出的优势、把找到的商机变成实实在在的效益。 |
| 主持人：你们面对地震和金融危机的态度和行动确实令人佩服。 |
| 马元祝：佩服不敢当。但我们采取的一系列行动引起了舆论的普遍赞扬。新浪网评论说：峨眉山扛起了灾后重振四川旅游的大旗。央视国际网站则认为：面对地震和金融危机的双重影响，成乐峨旅游线路成为了目前四川当之无愧的龙头精品旅游线路。中国旅游报也报道：景区强有力的灾后促销活动让全国、让全世界都了解了依然美丽安全的峨眉山。 |
| 主持人：能让我们的网友们共同学习一下你们的思路和做法吗？ |
| 马元祝：学习谈不上。我们的工作具体而言，就是内部外部两手硬、两手抓。内部，我们主要是完善服务功能、延长服务链条、构建景区旅游服务消费体系，加快旅游产业的转型升级。多种形式地拓宽旅游消费需求，拓宽景区旅游经营项目，延长旅游服务产业链，提升旅游管理服务水平。由“单一的旅游消费点”向“多层次的旅游消费链”转变，由观光型旅游向观光型与休闲度假型旅游并重转变，着力开发休闲餐饮、休闲健康服务、拓展训练基地。 |
| 马元祝：外部，牢牢树立“以游客为中心”，大力实施营销战略。就是牢牢把握“旅游大众化、出行散客化、服务个性化和营销网络化”的旅游发展趋势，注重市场的细分化和渠道的体系化，加快建立营销ERP系统，不断提升营销管理水平。同时不断加大网络营销力度。建立与海内外重要旅行社和重要媒体的网络联盟，与人民网、中国旅游网、携程网、搜狐、腾讯等主流品牌网站展开广泛深入的合作，共同打造资源互享、信息互动的立体网络营销系统。使峨眉山—乐山大佛景区网站真正建成为市场效果显著的营销网和倍受海内外重要媒体、旅行社欢迎和广泛利用的专业旅游网站。 |
| 主持人：采取这些措施之后，景区的旅游恢复情况如何呢？ |
| 马元祝：天道酬勤、事在人为。由于我们应对及时、措施准确、准备充分，今年以来，景区的旅游人数出现了较大幅度的增长，峨眉山乐山大佛景区实际购票人次为91.5万，同比08年增长15.3%，比07年增长20.7%；“五一”小长假实际购票人次10.3万，同比08年增长11.1%。我们的宾馆、索道、茶叶等相关产业的收入也是节节攀升。我们有信心今年的游客人数和收入不仅将大幅超过去年的水平，而且我们的各项指标还要超过震前07年的水平，会迎来一个好的收成。 |
| 主持人：这个形势可以说是相当喜人了。 |
| 马元祝：这个形势对我们来说获得了比较好的收成，但是还不满足。对组织的要求，对农村的需求还有很大的距离。 |
| 主持人：作为今年的全国人大代表，我知道马代表在两会上面提出了很多振兴旅游的建议。峨嵋山是四川最有名的旅游景区，作为峨眉山的“掌门人”，能不能对四川旅游的发展提出一些建议呢？ |
| 马元祝：我认为，重振四川旅游是一项关联度很高的系统工程，需要各个方面的共同努力。当务之急，我觉得应该抓好四方面的工作。一是建议政府和相关部门在扩大内需的基础上，要进一步加大力度刺激消费，特别是要刺激关联度高、带动性强的旅游消费；据测算，旅游收入每增加1元，就可带动相关行业增收6元，旅游就业1个人可以带动相关产业就业5个人，刺激旅游消费可以迅速拉动耐用品和轻重工业的生产和消费。 |
| 马元祝：二是省相关部门要向国家积极呼吁，采取多种形式加大对四川旅游的宣传推荐力度，并出台相应的促进四川旅游产业发展的配套措施。举办“四川旅游年”等类似旅游主题推广活动，向海内外大力宣传推荐四川旅游安全美丽的旅游环境，积极消除市场心理障碍。 |
| 马元祝：三是省内各个景区和旅游企业应组成旅游营销战略联盟，大力开展联合促销和捆绑销售，针对市场变化和需求，包装出符合市场需要的旅游产品，设计出旅行商满意、游客方便的精品旅游线路，满足游客需求、挖掘市场潜力、撬动旅游市场。 |
| 马元祝：四是景区应加快自身的转型升级，不断完善服务功能、延长服务链条、构建适应市场发展趋势的景区旅游服务消费体系，不断增强景区的吸引力和市场魅力，增加受市场欢迎的旅游消费项目、延长旅游消费时间、提升旅游消费层次。 |
| 主持人：谢谢马董事长精彩的建议，我们最后想听您对网友有什么寄语呢？ |
| 马元祝： 峨眉山作为千古名山和世界双遗产地，通过近十多年的管理和发展，已真正成为享誉国内外的“观光休闲度假养生的天堂、祈福求祥净化心灵的圣地”。绵延千年的佛教文化可以让你诚心祈福、净化心灵；独具地方特色的峨眉风味美食能让你酣畅尽兴、流连忘返；独有的以“温泉欢乐谷”为核心的休闲娱乐度假区更能让你尽享仙山仙泉、扫尽疲劳、舒缓身心。我诚挚地邀请各位网友到峨眉山旅游，愿峨眉山的仙气、普贤菩萨的佛气、森林温泉的灵气保佑各位网友一生平平安安、顺顺利利、事业有成、合家欢睦！ |
| 主持人：各位网友，在应对金融危机的时候，温总理说“当危机到来时，信心比黄金还要珍贵。”对于四川旅游，我们从未失去过信心。“从来天灾造天府”，我们有理由相信并期待四川旅游的恢复和腾飞，我们坚定地认为地震带给四川的不仅是灾难，还有更加美丽的风景。再次感谢马元祝先生百忙之中光临我们演播室。谢谢各位网友，再见！ |
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