乐山日报：营销出效益——来自峨眉山风景区系列报道之三
发表时间：2009年6月9日
新闻来源：峨眉山旅游网
作者：管理员
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2009年，“五一”小长假前夕，峨眉山乐山大佛手机旅游网(wap.ems517.com)正式开通，峨眉山—乐山大佛景区成为全国第一家开通手机WAP平台的景区。
2009年5月，广东省中山市最大、最繁华的中山大信新都汇，日出入客流量均在7到10万人次以上的广场上，一面高12米、宽8米的大型户外广告宣传牌抢足了眼球：峨眉山十方普贤透着祥光，乐山大佛气势雄伟……广东中山国旅与峨眉山—乐山大佛景区联动营销，共同在中山市场推介峨眉山—乐山大佛旅游。 “以游客为中心，抓营销就是抓生命线，就是抓我们一切生存的基础，就是抓我们一切发展的保障。没有游客来景区，我们什么收入都没有，景区的保护、管理和发展更是一句空话。”峨眉山风景区的管理者深知：营销就是生命线，营销才能出效益。 客源就是财源，人人都是宣传员 “在景区综合整治达到一定水平的时候，营销的作用必然进一步显现。对于峨眉山景区而言，客源就是财源，人人都应当成为景区的宣传员。” 2007年7月3日下午，峨眉山—乐山大佛、青城山—都江堰景区携手兰州铁路局银川车站，共同在宁建立“四川旅游宁夏运营中心”，共建100家“四川旅游专卖店”。这仅仅是峨眉山景区营销史上可作记忆的一小笔…… “客源就是财源。”这是一种理念，更是一种实践。峨眉山景区每年投入2000多万元开展宣传营销，并形成了自己独特的营销理念：全面的市场调查是基础，科学的营销战略是前提，完善的营销网络是关键，特色的旅游项目是根基，强有力的营销队伍是保障，多层次的形象宣传是补充。 “人人都是宣传员”。全员营销理念根植在员工的心中，在为中外游客提供优质文明服务的同时，当好景区促销员。 与此同时，峨眉山景区还积极拓展旅行社销售渠道，率先在全国设立旅游形象专卖店，积极与客源地主流媒体、国内兄弟风景区、航空公司等开展联合营销。 全方位营销，峨眉山景区品牌的影响力不断提升，接待人次、旅游收入持续稳定增长。 震后加大营销 旅游率先复苏 5·12汶川地震之后，一段时间内，峨眉山景区每天的游客不到30人，景区面临从未有过的压力和困难。 面对严峻的旅游形势，峨眉山景区迎难而上，勇敢担当起了引领四川旅游全面复苏的重任，第一个及时调整线路和产品、第一个持续开展市场营销活动、第一个主动实行优惠政策、第一个在省外推广旅游产品线路。 一系列密集而有效的营销手段展开： 2008年5月13日，峨眉山景区率先通过互联网向外界传达了峨眉山“经营正常、环境安全、交通顺畅、秩序良好、游客满意”的信息。 5月14日，峨眉山景区根据地震后的旅游形势，编制出新的成乐峨、渝乐峨精品旅游线路，着力打造无障碍旅游区； 5月19日，专程赴上海与携程旅行网商谈战略合作事宜； 5月23日，与重庆市旅游局共同召开“渝乐峨”线路产品推介会，成为震后第一个在全国召开的四川旅游营销推荐会； 5月底6月初，分别在成都和重庆召开了“成乐峨”、“渝乐峨”线路恳谈会，并与成都市旅游局、成都文旅集团在成都共同签订了关于打造“成乐峨”无障碍旅游区和关于深化旅游目的地营销联盟的战略合作协议； 6月21日，景区举办了隆重的“百城情系四川游、万人祈福上金顶”活动，来自北京、上海、广州等全国100多个大中城市的旅行商和1万多名海内外游客参与了此次活动，100余家境内外媒体对这次活动作了现场直播和专题报道。 央视国际网站如此评说：面对地震和金融危机的双重影响，峨眉山景区主推的成乐峨旅游线路成为了目前四川当之无愧的龙头精品旅游线路。 系列卓有成效的营销，峨眉山景区的旅游迅速恢复。到2008年年底，峨眉山景区的游客人数基本恢复到了震前水平，成为四川旅游产业恢复的最好的景区。 现代营销 再添跨越的“翅膀” “手游峨乐，精彩呈现。”打开峨眉山—乐山大佛手机旅游网，峨眉山—乐山大佛的风光名胜、旅游景点、服务设施等一目了然；网上预订游览票、旅店等一条龙服务完善周到。旅游论坛、在线咨询、旅游博客等专业服务尽收眼底…… “面对现代社会的迅猛发展，必须对景区营销的理念、模式、手段来一次革命，以现代营销的理念，为峨眉山景区的跨越插上新的‘翅膀’。” ——紧紧抓住“旅游大众化、出行散客化、服务个性化和营销网络化”的旅游发展趋势，加快营销工作的市场细分化、渠道体系化和活动区域化。 ——深化落实“确保省内、重点周边”的营销思路，加快将成乐峨、渝乐峨两翼建成无障碍旅游区，并将无障碍旅游区逐渐延伸至周边省市； ——努力实现网络营销新突破，深入构建网络直销平台和网络营销体系。与人民网、新华网、腾讯网、携程网等知名网站紧密合作，与国旅在线、中旅总社网、上海春秋网、深圳芒果网等国内大旅行社网站强化协作，共同包装和销售峨眉山—乐山大佛线路产品；依托台湾雄狮旅行网，实现景区网站在海外市场的落地。 ——紧紧围绕把峨眉山—乐山大佛旅游网打造成为国内一流的旅游专业网站和景区网络直销平台的目标，完善网络预订功能，为游客提供从了解信息、查询资料到预订产品、旅游消费全过程的一体化、个性化服务。 2009年6月5日，市委书记、市人大常委会主任姜晓亭在峨眉山乐山大佛旅游集团总公司调研时强调，要树立现代营销理念，充分发掘旅游潜力，在“老景区”挖掘出新亮点，成为旅游业的龙头和标兵。 整合后的峨眉山—乐山大佛景区人深知：站在整合后新的发展平台上，成为旅游业的龙头和标兵，任重道远。
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