峨眉山风景区管委会常务副主任冯庆川(左)接受乐途旅游网记者专访。

行走四川系列之——专访峨眉山景区常务副主任冯庆川
    乐途旅游网：四川地震的恐慌过后，工作的重点由初期的抗震救灾转向了四川旅游恢复的工作中，大家也很关心，这一段时间内的景区情况是怎样的？是否安全？

    首先感谢乐途对峨眉山旅游业灾后恢复的关注，“5.12”汶川大地震对四川旅游造成极大影响，川内533个景点受损，川北、川西线路几乎全部瘫痪， 峨眉山不在震区，地震没有形成直接冲击，可以说是非常安全的。而且在这次地震中，我们一直保持着积极的反应，与外界积极沟通，发布实时消息，虽然关于峨眉山旅游依旧安全的报道，一度被巨大的社会阴影和民众恐惧心态淹没了。但是，我们要说，峨眉山景区依然美丽，不仅美丽，而且来这里旅游是非常安全的。

    “交通顺畅，环境安全，运转正常，游客满意”十六个字对峨眉山景区地震后的安全情况是最及时最准确的概括。

    首先是交通顺畅：我们的道路很畅通，每天都有中巴、大巴上山，在地震当天，都有7000多人，13号还有5000多人，14号开始锐减。其次是环境安全，地质地貌和基础设施非常安全，一点未受损害，也不曾见到景区山体垮塌，露出黄土，依旧是郁郁葱葱的。运转正常，景区索道，观光车，宾馆接待和博物馆，所有对外窗口运转正常，虽然我们当时的游客量有所下降，但是一切对外的窗口和部门都没有停止运转。秩序良好，游客满意：从5月12日地震以来，景区没有一起游客的投诉。12号当天在景区的游客，受到了一点惊吓，而天灾是自然现象，这些情况没有直接影响景区管理服务水平。在服务水平的改善方面，我们充分考虑到心理因素，尽量安抚游客们的情绪，有些游客12号晚上不敢睡房间，睡在大堂，草地上，停车场。我们为他们准备好睡具。可以说，直到最近，很多游客的心理还是比较脆弱，容易惊恐，对余震很紧张，所以有时候脾气也不太好，在旅游过程中的一些小细节和问题上容易动怒，所以我们要求景区服务人员在服务上特别细心，特别耐心，特别温馨。

    不可避免的，地震在当天对峨眉山景区造成了一些小影响：比如寺庙上面的小型瓦，地震当天被震落。游人上山的山道有部分损坏。景区通往山顶的缆车道暂停。这些问题我们在当天下午已经抢修完毕，很快得到了解决。

    实话实说，这次地震对峨眉山旅游业的影响很大，打个形象点的比喻：地震重灾区这样外在影响都是看得见的，而峨眉山景区主要遭受的是内在方面包括市场方面的伤害：好比软组织受损。

    首先体现在游人数量锐减，经济效益剧烈下滑。5月份是旺季，以前每天都是8000到10000游客，最少的一天只有29名游客，景区有4000多名干部职工，只接待29名游客。那段时间每天只有一百到二百个游客，情况持续到从5月12号到六月上旬，损失很惨重，我们景区的直接经济损失达到8000万，直接体现在观光车，门票，索道，还有酒店收入方面，也就是我们峨眉山管委会自己景区的直接收入损失了将近一个亿。

    如果算上景区农民的损失，这个数额就更巨大了。我们在景区安置了很多农民，培训他们抬滑杠，做导游，经营农家旅饭店，还有大批农林渔等副业从业人员，地震影响导致旅游从业人员的收入也大幅减少，天灾属于不可抗力，景区的旅游从业者还是比较乐观的，大家暂时过一段清静的日子，慢慢度过难关。

    乐途旅游网：现今这个阶段，四川旅游市场已经分批恢复启动了，据说，峨眉山景区率先实现了旅游业的恢复“反弹”，由负增长变为正增长，具体情况是怎样的？怎样做到了这一点？

    在峨眉山旅游业的主动自救工作下，一个月以后景区经营状况基本已经恢复了，周六日是8000多9000多人，甚至已经超过了往年的纪录，在四川旅游景区中间，峨眉山是第一个出现反弹的城市：两个礼拜以前，6月28日、29日，从负增长到正增长。两天共计接待游客12105人次，景区迎来了暑期旅游的第一轮高峰，旅游人数不仅恢复到去年同期水平，还实现了8.2%的增长。主要原因在于：

    一、景区方面，地震后很快认识到要自救。地震后旅游格局受到重大震荡，都江堰和九寨沟黄龙都受到严重影响，我们意识到了自己在带头恢复四川旅游中的责任，从5月14日起，峨眉山设计“祈福之旅、爱心之旅和感恩之旅”3个主打产品。景区所有驻外营销人员仍然坚守市场，并先后在重庆、成都推出系列营销活动。可以说，由于我们散布全国各地的驻外营销人员的坚持和努力，由重庆市场打开的海外长线团在峨眉山一直没有间断过，来自以色列、美国、澳大利亚、泰国、香港等大批海外游客支持了峨眉山旅游业震后的艰难阶段。

    二、峨眉山迅速调整线路和政策，一方面是响应小长假调整的政策，一方面是重点推两条短线：成乐峨、渝乐峨。5月下旬，我们和乐山大佛等受地震破坏小的景区，首选重庆作为震后旅游复苏的第一推广市场，与重庆市旅游局共同召开“渝乐峨”线路和产品推介会，推出15个主题旅游产品、7条“渝乐峨”精品旅游线路。地震灾后首个近200人的旅游大团来到峨眉山，参与“万人畅游峨眉山”大型促销活动。6月3日，峨眉山景区在成都峨眉山国际大酒店召开“成乐峨旅游精品线路恳谈会”，与成都市各大旅行社共商川旅复兴大计，共同构建“成乐峨”无障碍旅游区。这些调整对峨眉山的影响很大，端午小长假期间，到景区观光的游客达到了近2万人。

    三、为配合市场的启动，5月26日，我们在省内率先出台了一系列全面深刻的优惠政策，对门票、索道、观光车、温泉、酒店进行了大幅度优惠，以经济手段刺激灾后旅游市场。当时的景区价格降为100元，如今旅游恢复，票价恢复到过去的150元。很多酒店都是五折的优惠。一些住宿的设置便利了学生和自驾背包游客的暑期游，也是旅游业快速恢复的条件之一。

    概括来说，峨眉山用新产品快速启动市场，实现景区复苏。峨眉山推出３大系列，７个组合，４个特色的旅游新产品。３大系列符合人们灾后的旅游心理需要：祈福之旅、感恩之旅、爱心之旅；７个组合串连了川渝最靓丽的景区，成为四川、重庆对外的名片：峨眉、乐山＋成都，峨眉、乐山＋蜀南竹海＋成都、峨眉、乐山＋海螺沟＋成都，峨眉、乐山＋九寨、黄龙，峨眉、乐山＋大足石刻＋重庆，峨眉、乐山＋死海＋广安小平故居，峨眉、乐山＋都江堰、青城山；４个特色主题涵盖了峨眉山文化底蕴和自然风光：美食、佛教、军事夏令营、武术养生。

    乐途旅游网：在四川省旅游市场第一批13个州市的恢复启动中，进行了多项旅游线路的重新整合，在区域合作和新线路的打造上，峨眉山景区的新动向和举措是什么？

    地震灾后，6月15日，四川省全面启动和恢复了乐山、自贡等轻灾区的13个市州的旅游市场，并率先启动了“成乐峨”旅游精品路线，这13个州市相互之间进行三通五共享的无障碍合作，这也是当前最大势所趋的区域合作。无障碍合作有助于四川旅游业内的自救和互助。

    体现在峨眉山旅游业恢复得问题上，主要是成乐峨精品线上的成都、乐山，峨嵋三市，信息，交通，投诉，服务等方面的无障碍。过去，由于地域限制，峨眉山去成都交通有障碍，散客不能直接到峨眉山，要去成都转车，不便于旅游要素之间的流动，如果成都火车站，酒店，机场等地都有多时段的大巴直通峨眉山，这将是更大的市场前景。如果没有政策倾斜，如今的合作就有助于从根本政策上解决这个问题。

    在这里要提一提自驾游发展，自驾游在全国范围内发展非常快速，在四川峨眉山也是这样，从峨眉山景区的结构来看，过去一般团队占65%左右，35%的散客。而近几年我们发现团队的比例下降，散客可以占55%左右，地震以后散客的比例更大。我们意识到这个趋势，在打造产品的时候，更加注重时尚和个性化的自驾游产品。

    比如，峨眉山19号下午有一个大型活动，“峨眉山国际武术养生度假基地”的启动仪式，正式宣布峨眉山武术养生游启动，这个武术养生特别适合自驾游人群。过去推佛教产品推了很久，较为成熟，比如金顶祈福游。峨眉山和景区分开办峨眉山武术节，我们想把峨眉山打造成国际养生度假天堂。于是推出避暑休闲，自驾旅游的新产品——武术养生游。我们的养生突出的是天然养生和武术养生，武术主要是太极，有专门的老师住在里面练功，在居住的几天专业老师可以和游客交流，环境好，可欣赏书画，适合散步练功，空气好，是天然氧吧，可以泡温泉，餐饮方面有粗犷的武林九大碗。服饰方面有武林特色，非常特别。

    峨眉国际武术节已经是一个国际知名的品牌，凸现的是国际化意识。峨眉山的黄湾乡有1万7千多农民，我们都对他们进行了培训。我们强调的是服务人员的素质提升与国际化对接。也就是走国际化标准，趋势，习俗和惯例。通过三个标准，质量，环境，职业健康。趋势是观光休闲度假趋势；习俗上：照顾不同国籍和不同肤色的客人的需求。细化到饮食，服务细节，语言，语种，伊斯兰教不吃猪肉，我们要尊重人家的信仰和需求。国际化意识会让峨眉山旅游业始终保持一种领跑状态。

    乐途旅游网：峨眉山的数字化建设一直走在全国景区前列，值得借鉴，而且在这次地震中，对消除信息不畅通和游客恐惧心理发挥了作用，请谈谈数字峨眉山这一概念和情况。

    数字峨眉山的概念的提出由来已久，我们一直非常重视网络营销方面的建设，资讯方面我们有全国联网的声讯电话和呼叫中心，一方面内部呼叫，一方面快捷便利地与外界沟通。

    在景区交通，服务管理方面，我们在各处一共有300多个摄像头，铺设了230公里的光纤电缆，能全方位观察监控全景区的变化。在电子商务上，我们有完备的电子资讯系统，在旅游集散中心的大巴进口都实现了电子客票，目前全国各地的旅行社100%预订峨眉山都是通过网络。

    在信息透明方面，5月21日，我们与携程旅行网合作，通过互联网向外界传达峨眉山“经营正常、环境安全、交通顺畅、秩序良好、游客满意”的信息。5月29日，峨眉山和腾讯网达成一致，联动重庆、成都、西安三地，合作开展以“到峨眉山祈福献爱心，到成都家里坐坐”为主题的“巴蜀秦、峨眉情”的网络互动活动。

    6月14日开始，景区还针对学生、教师暑期市场，大力开展博客论坛、游记攻略、图片营销。在腾讯、搜狐、天涯等22个论坛发布以美食、猴子、美景、祈福、咨询、优惠政策、百城情系四川游，万人祈福上金顶等帖子96篇次，累计访问量为24776次；在携程、芒果、新浪等20个网站发布猴子、游记、攻略47 篇次，其中，一篇被编辑转载为新闻，一篇被评为精华贴，一篇置顶，累计访问量为5993次；在猫扑、艺龙等14个网站发布峨眉山金顶日出、猴子、美食村、祈福图片613张，累计访问量为3697次。仅6月份，我们的峨眉山旅游网点击量达到100万人，影响力大增。

    乐途旅游网：最后请您对全国的乐途网友说两句。

    网络时代，影响非常大，高层领导都认识到网络平台对社会的交流，对社会和谐的影响，能够成为一名。尤其是对旅游行业而言，信息快捷意味着抢占先机，信息就是资源，商机，机会甚至是生命。借助网络的力量，峨眉山和四川旅游的好消息会越来越多地传输到全世界。

    行走四川系列之——专访乐山市旅游局副局长洪佳

    乐途旅游网：汶川地震，对于四川省各方面影响都很大，而旅游业则首当其冲，受到的冲击非常大。乐山市城市硬件等基础设施在地震中并未受到太大影响，而旅游业的影响却非常明显。其影响具体体现在哪些方面？

    地震确实给四川旅游业造成了一定冲击，但只是小范围内的，影响可以得到控制。它受灾的震心——北川，汶川，映秀等三地，据乐山200多公里，震中心的影响是往川东北走向，因此乐山景区道路交通没有受阻，基本设施完好。但同时，地震对游客的心理影响比较大，直接导致景区景点游客数量锐减，经济效益下滑比较严重，影响非常大。

    乐途旅游网：针对这样的状况，乐山市都有哪些动作？

    在四川旅游市场启动的第一阶段，经过国家旅游局和四川省旅游局的长期撒网式的排查，乐山市率先和13州市启动了旅游市场。５月１９日在重庆进行宣传促销，组织万人游乐山、峨眉山，取得了比较好的效果，很多游客都很兴奋。６月份以后每天的游客大约３０００－４０００左右，尤其周末的状况会比较好，乐山旅游整体恢复状况良好。从最近的旅游人次来看，尤其是到两大景区的，本地游客占２０－３０％，另一部分游客是来自省内未受灾地区的游客，同时每天大约有２０－３０个外地的长线团进入乐山。

    在最近一段时间，四川省旅游局组织了一些推介的活动，比如最近到北京举办的“四川旅游依然美丽”的活动，起到了很大的作用。

    乐山市也集合两大景区也做了很多旅游推介，将真实的情况介绍给游客，和相关的媒体进行联络宣传，与客源目的地旅行商共同推介“平安乐山，祈福之旅”活动。最近香港媒体和香港旅游界、台湾媒体和台湾旅游界纷纷到乐山来，对乐山旅游进行灾后的实地采访和宣传，他们过来看到乐山的旅游状况非常兴奋，乐山旅游不仅未受灾害，而且还发现了一些新的东西，如正在推出的乐山大佛和峨眉山精品旅游线以外的两条区县民俗风情旅游线路——市中区、峨眉山、黑竹沟和金口大峡谷民族风情的旅游线路。其中有两个亮点，一是神秘的黑竹沟风景区，经过一年多的服务设施的建设，已初具接待游客的阶段。金口大峡谷，中国10大最美的大峡谷之一。而且在这条线上，彝族风情非常突出，游客在享受自然风光的同时，也能享受到民族风情。另一个亮点，是犍为体验式旅游——犍为小火车。这是目前世界上唯一还在运营的蒸汽小火车，沿途２０多公里的距离，不仅可以欣赏美景，更可以体验独特的煤矿矿井。

    乐途旅游网：您能给我们简单介绍一下现在新线路开发情况吗？

    乐山也在积极开发新的旅游线路，以吸引、满足不同游客的不同需求。目前推出的主要是乡村旅游。乡村旅游的特点就是以农家小院形成的特色旅游，在全市共有７００多家，在整个旅游中占比重比较大，其游客人次已达到了将近乐山旅游人次的一半，包括很多自驾游，同时很多外地的游客，短程和远程的都有，而假期尤其突出，团队自驾游的比例大概达到４５：５５，已经超出团队游了。而且已经从成都重庆两个市场发展到北京、陕西、内蒙，甘肃等。
    乐山乡村旅游线路的打造完全是从市场需求出发，由政府推介。我们乐山打造的主要是市中区的乡村游，另一个是连接乐山周边区县的乡村旅游线路。游客可以吃到乐山特色的农家饭，同时钓钓鱼，打打牌，带给游客的都是很新鲜很休闲的度假体验。

    同时，我们现在也正在和周边其他景区联合推出无障碍旅游，充分调动区域性合作，相互宣传，互惠互利。而尤其突出的一点，体现在双方旅行社之间的运行畅通，以保证游客能尽可多地领略到乐山风光。

    乐途旅游网：您能介绍一下乐山市在保护两大世界遗产上所做的具体工作以及经验吗？

    峨眉山及乐山大佛是世界文化与自然遗产，自从我们申请加入联合国世界文化遗产的评比并达到认可以后，我们一直按照联合国相关的条款要求在作，在保护的基础上进行开发和利用。在这十多年的时间内，我们逐渐地对于影响这两大世界遗产的污染进行大力治理，从现在的情况来看，除了个别的情况，已经基本上达到了联合国的要求，尤其是峨眉山。我们也做了很大的牺牲，如搬迁的投入非常大，乐山的市民、工厂和企业都非常支持这项工作，因为世界遗产不仅是我们的，是全国人民的，更是世界的。

    乐途旅游网：这么好的景区需要很完善的软硬件设施的支撑，您能简单的介绍一下乐山市在这方面的工作吗？

    乐山市提供给游客可以游览的基础设施已经达到了比较好的水平，而且能适应不同地方游客的需求。从服务设施来讲，比如酒店，既有高级酒店，也有普通酒店，更有一大批经济型的酒店，还有农家乐。目前高星级酒店，包括四星，一共有四家。中级酒店也有３２家，还有一大批是没有参加这个星级评选的。目前也正有一批外面的经济型酒店正在入驻。

    从标识系统来看，进入乐山境内，就能看见清晰的标识标牌，２００６年政府花了大力气来做这方面的工作，目前我们正在做覆盖全市全区县的的旅游标识标牌，预计将在年底可以完成。而在职级从业人员方面，乐山市的职级从业人员达到了３５０００人，我们从业人员的培训工作每年都在进行，同时还在开展一些行业内的竞赛，以提高从业人员的技能水平，提升从业人员的从业积极性。

    乐途旅游网：谢谢您接受采访，最后，您希望通过我们的网络向广大网民说什么呢？

    乐山市的旅游在过去得到了各位网友和全国各地游客的大力支持，我们要深表感谢。在这里我要表达的是，乐山旅游在这次大地震中没有受到什么损害，峨眉山还是美丽的，乐山大佛还是稳稳的屹立在江边的，游客来了还是很安全的。我们全行业都保证会给来自全国的游客提供最好好的服务。

天府依旧美丽-行走四川-民心声(1)

    遂宁及周边市民：

    地震主要是震在汶川、北川等地方，其实我们感觉影响不是很大。而且乐山、峨眉山这边也没有受影响，所以我们觉得没什么安全问题就出来转转了。

    大学生：

    说"咱们四川人就得支持四川人"，而且成雅高速以及108国道都没有任何影响，况且现在暑假，我们也趁机来峨眉山看看。安全问题是心理层面的东西，这里其实很安全。

    江苏游客：

    其实我们在地震之前一直都想来四川、来峨眉山旅游，但是地震给耽误了。现在过去这么久了，我们觉得应该没什么问题了，就抱着试试看的心态过来了。现在来了一看，真的没有问题，交通也都很方便，虽然今天山上有雾，但我们还是挺开心的。

    地接社导游：

    其实未受灾的地区一直都有散客过来，主要客源地仍然集中在广州。而且从广州那边的旅行社反馈信息来看，报四川团的客户还是挺多的。主要是因为峨眉山景区与旅行社合作推广比较紧密，而推广重点主要还是消除"不安全"因素，所以广州的客源情况还是比较不错的。(图：袁士洪)