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峨眉山管理领跑全国景区

发表时间:2006年5月16日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者:黄小飞 浏览:2068

收入挂钩效益各方智慧尽现
  2006年,公司、分公司高管人员实行风险抵押金管理制度,管理者和员工的收入同创造的收益挂钩。各种费用在前两年的平均基数上,下降100万定为基数,再下降节约部分,由公司与分公司按确定比例分成。在确定的利润基数基础上,增加部分也将按事先确定的比例由双方分成。
  重赏之下,必有勇夫。今年1月份,公司利润增长达到两位数,费用比去年同期下降两个百分点。照此势头发展下去,公司所属宾馆的业绩年内可望全线飘红。
  新的机制有利于分公司充分发挥自己的智慧,有利于员工发挥积极性,有利于公司执行力的形成。降耗增效已成为管理层和员工的口头禅。
  计划经济时代设计的红珠山宾馆五号楼,一楼大厅大而空旷,除餐厅和大堂外全是办公用房。机制转换后,分公司领导动起了脑筋,决定将一楼办公用房全部改作客房,再将一楼大厅适当缩小,腾出的部分则准备做高级商品专卖店。
  峨眉山大酒店也将一楼空间充分利用起来,在不影响大堂美观的同时,开设了时装店、画廊、商品部,以增加经济效益。
  实践中,峨眉山旅游股份有限公司管理层对这种未雨绸缪,已习以为常。增强工作预见性,克服问题和缺陷,实现自我超越已成定势。
  与此同时,成立投资公司积极寻找旅游以外新的经济增长点,以实现多角度全方位发展。
  “管理服务没有最好,只有更好。”这句话常常回响在管理者的耳际。以逆向思维方式在成绩面前找差距,赞扬声中查不足,在管理规章中司空见惯。
  如今,公司管理在标准化、规范化、程序化的基础上,已向细微化、人性化、个性化、超值化迅速迈进。创新,已贯穿公司管理的全过程。

  文明融入景区“共建”永葆恒心

  去年8月28日,像天津游客闫春秀一样,第600名“文明游客”在峨眉山景区诞生。他们在第三届省旅发大会乐山分会场授牌表彰,并获得一份意外惊喜:公司除当场颁发精美的峨眉山旅游纪念品和证书外,如一年以内再游峨眉山,还将享受门票优惠。
  对此,闫春秀的感觉不无代表性:“我走过许多风景名胜区,参加‘文明导游、文明游客’评选活动,这还是第一次。这种评选活动密切风景区和游客的关系,可以使游客成为文明使者,自觉传播社会文明”。
  游客、导游评选,将社会文明融入景区,而“名山·名师”共建,让驻山某师官兵体验到祖国壮丽山河的同时,也将部队政治文明带入景区。
  “景区对我部官兵免收进山票,仅此一项,每年要少收入近百万元,但公司领导和景区群众不仅毫无怨言,还提供优质服务。”驻山某师陈晓虹科长很是感激。
  2000、2001年景区旅游车队创建期,部队两次为景区培训驾驶员300余名。2003年12月,部队分3个班对景区2000多人的滑竿服务员进行培训,对景区滑竿管理军事化做出积极贡献。
  社会文明入景区,部队与景区鱼水情深,寺庙与景区则是唇齿相依。峨眉山报国寺方丈永寿大和尚告诉笔者,党的宗教政策在峨眉山得到很好地贯彻落实,一系列共建活动中,僧众积极参与,不仅使环境更美,而且使寺庙更庄严。僧众通过爱国爱教活动、使佛教发展更好地与社会主义社会相适应,为建设景区做贡献。
  景社共建、军景共建、景校共建……峨眉山154平方公里的核心景区中的16000多农民、20多个驻山单位、8000多旅游从业人员、300多名僧众、100多万游客、100多家旅行社通过10多种丰富多彩的共建形式有效地参与到景区的管理、文明建设中,在自身尽享和谐的同时也成为景区和谐的有生力量。
  与国际接轨,不断创新管理机制,在全国率先将美国、澳大利亚等国采用的参与式管理以“共建”这种独特方式,融入峨眉山。让共建方参与其中,从中受益,保持共建方恒心,保持景区可持续发展的实践证明,参与式管理又一次丰富了峨眉山的管理宝库,也为全国景区管理探出了一条新路。
  如今,公司的经营服务活动已从规范、标准向更深入、更细致、独具特色的人性化方向发展,带给游客以超值的享受和意外的惊喜。他们从每一个微笑、每一个站姿、第一句问候等细处做起,处处替游客设想,甚至游客没想到,他们都要求做到。在景区,常年有200多名青年志愿者为游人提供咨询,排忧解难,在游人集中地义务送茶送水、送针线、送药品、发放雨披等。所有宾馆房间都备有儿童拖鞋。黄金周期间,加油服务车、维修急救车开到景区现场服务;金顶索道公司免费开办临时托儿园、托老园,帮助游客照顾不适宜在高山活动的小孩和老人;零公里站,上山车票与游山票合理配置,既节省游客排队购票时间,又不使游客滞留。红珠山宾馆已数年坚持开展“幸运之星”评选。在冬季,万年索道公司在站台四周铺上防滑垫,防止游客滑倒……
  初春时节,进入峨眉山景区,拾级登顶,清爽洁净的游山道,格调高雅的农家馆舍,定点候客的滑竿,联合经营的摄影者,挂牌讲解的导游,琳琅满目的商品,明码实价的服务……整齐划一中体现出人与自然间高度的和谐音符。
  构筑“双轮”机制管理独领风骚

  长期艰苦探索,从景区实际出发,以管委会为大龙头实施全面管理,并按地理位置将整个景区划分为六个片区,分设管理处(站),作为管理小龙头,对景区实施统一管理。为确保依法管理、依法行政,峨眉山管委会十分注重职能部门“条”的作用,使各职能部门在参与管理中充分发挥专业骨干作用。对以开放流动为特征的景区,凭管委会、管理处和职能部门管理者的力量已绰绰有余。但管委会又在精细上下功夫,通过景区、黄湾乡、各职能部门和景区农民、经营户之间层层签订目标责任书,明确管理责任的形式,构造景区全员的立体管理体系,实施横向到边、纵向到底的管理。在此基础上,管委会进一步加大宣传教育力度,引导景区经营户和广大游客自觉支持管理、服从管理、参与管理。
  经过多年的探索完善,独具峨眉山特色的以“综合管理为龙头,专业管理为骨干,群众管理为基础”的全员管理模式逐步成熟,奠定了景区管理独树一帜的物质基础。
  实践中,峨眉山人又在全国景区中第一家引入并首家通过ISO9001和ISO14001两大体系认证,使景区管理进入国际管理的轨道,更加科学、规范。如今,景区的管理正向ISO18000认证靠拢。
  景区管理是人的行为,没有动力驱动,危机管理和综合管理模式的运行不可能到位。动力从何而来?峨眉山人大胆实践,以激励机制和责任追究机制构造了双轮驱动的动力系统。
  实施干部人事制度、用工制度和分配制度重大改革,传统的干部身份、正式工与临时工的界限,工资分配上的“大锅饭”被彻底打破。各种激励机制相继推出。想干事、能干事、能干成事的人有了念头、盼头和奔头,职工的进取精神与危机感和紧迫感被激发出来,整个景区管理团队始终保持了一种亢奋的竞争力。
  与此相应,管委会通过举办培训班、以会代训、开展文明创建等形式,不断提高各类人员的管理素质和竞争能力。同时,也不断强化自身的责任追究机制,确保各项工作落实。并通过自身监督与社会监督、群众监督、舆论监督相结合,形成了峨眉山独具特色的多重监督机制,使许多问题与隐患消弥于无形。
  出色的管理受到省政府充分肯定。去年,将旅游管理最高奖———“金熊猫奖”授予峨眉山。
  出色的管理也使峨眉山游客倍增,在全国各类景区中独领风骚。(记者 文华)


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