峨眉山一百封表扬信的背后的故事
发放宣传资料、光碟２８０００余份，提供免费咨询和便民服务２万余人次，提供免费开水、姜汤４万余杯，做好人好事近２０００件……这是一组看似简单的数字。然而这些数字又引出另外一组：“十一”黄金周期间，１４．３３万名中外游客到峨眉山旅游观光，与去年同期相比增长３．５％。眼下快乐的“十一”大假已经过去，然而峨眉山景区却陆续收到来自四面八方的表扬信一百余封。
一百封表扬信，一百种感谢的心情。这是对峨眉山景区的肯定，也是对中国第一山的赞誉。峨眉山管委会为确保实现“安全、健康、秩序、质量”四统一的目标，提前动员、精心准备、强化组织、周密部署，做到了接待管理服务井然有序，无治安刑事案件，无交通事故，无火灾险情，无重大旅游安全质量投诉。
精心部署，有备而战
峨眉山景区早在９月初就召开了黄金周部署动员大会，成立了“十一”旅游黄金周管理协调游客接待服务工作指挥部。
精心部署，才能有备而战。峨眉山景区在黄金周期间，向自驾游客发放安全警示卡、“告游客书”等宣传资料１１０００余份。在食品卫生方面，工商分局加大对餐饮市场的巡查和监管力度，检查经营户５００余户，查处违章违规行为８起，发警示通知书１６份；环保处加强餐饮消费环节食品卫生管理，全面检查了全山１３０多家旅饭店的食品卫生，有效杜绝了重大卫生事故发生。公安分局检查了全山８０家重点防火单位，填发《责令限期整改通知书》３份，同时会同有关部门严格用火、用电、用气管理，完善消防设施，落实消防安全责任，有效消除了安全隐患。共检查导游２１６人次，摊点２３５户，旅饭店８５家，查获无证导游２名，未随团活动且出团手续不齐的导游１名和５个改变旅游线路的团队，均做出相应的处理，有力地净化了景区旅游环境。
文明管理，温馨服务
为了切实做好黄金周的管理服务工作，全面提升峨眉山服务品牌，黄金周期间在景区内“青年志愿者服务岗”、“党员示范岗”、“张思德服务站”、“青年文明号咨询处”、“雷锋车流动服务点”随处可见，他们始终坚持“一切为游人着想，一心为游人服务，视游人如亲人”的服务宗旨，急游客所急，想游客所想，深入持久地实施“六心”、“五免费”温馨工程，免费为游客提供手机充电、常用药品、皮鞋擦和鞋油等免费便民服务和咨询向导服务，为游客排忧解难。
与此同时，峨眉山环卫保洁人员采取来回巡检的方式，一旦发现垃圾，立即清除，先后增开６趟垃圾车，保证每天凌晨６点前将全山垃圾清运完毕，确保所有游览区域、公共场所和景区环境优美整洁。
好人好事，感动游客
１０月１日，红珠山宾馆温泉会馆茶楼服务员曾蓉、熊海在做卫生时拾得一棕色背包，内有现金３５７００元、三星手机一部和驾照一本。
１０月２日，红珠山宾馆服务人员在客人送洗衣物内发现现金６６００元；公安分局为内蒙古游客找回身份证件和两万余元的银行卡两张；金顶管理处、博物馆分别帮助游客寻找走散的小孩；金顶管理处主动为出现高山反应的游客安排车辆送至医院治疗。
１０月３日，景区游山票处梁虹拾到游客背包一个，内有索尼数码相机一部，现金７４０元；金顶片区大衣联合体吴琼芳、罗恩祥回收衣服时分别拾到数码相机一部。
１０月４日，峨眉山饭店餐饮部员工刘柱拾到游客丢失的小手包，内装现金２８０００元；龙洞片区竹里馆饭店业主热心帮助过路游客，为其安排下山车辆并提供下山费用……
这样的事例在黄金周期间数不胜数，游客在峨眉山遇到困难，总会有人伸出援助之手；景区工作人员如果拾到游客失物，总会想方设法还给失主。难怪游客无不对峨眉山风景区管理服务人员、经营从业人员拾金不昧、热心相助的精神交口称赞。
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