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峨眉山一百封表扬信的背后的故事

发表时间:2006年10月16日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者:周凌 游镜良 浏览:1078

 

   发放宣传资料、光碟28000余份,提供免费咨询和便民服务2万余人次,提供免费开水、姜汤4万余杯,做好人好事近2000件……这是一组看似简单的数字。然而这些数字又引出另外一组:“十一”黄金周期间,14.33万名中外游客到峨眉山旅游观光,与去年同期相比增长3.5%。眼下快乐的“十一”大假已经过去,然而峨眉山景区却陆续收到来自四面八方的表扬信一百余封。

  一百封表扬信,一百种感谢的心情。这是对峨眉山景区的肯定,也是对中国第一山的赞誉。峨眉山管委会为确保实现“安全、健康、秩序、质量”四统一的目标,提前动员、精心准备、强化组织、周密部署,做到了接待管理服务井然有序,无治安刑事案件,无交通事故,无火灾险情,无重大旅游安全质量投诉。

  精心部署,有备而战

  峨眉山景区早在9月初就召开了黄金周部署动员大会,成立了“十一”旅游黄金周管理协调游客接待服务工作指挥部。

  精心部署,才能有备而战。峨眉山景区在黄金周期间,向自驾游客发放安全警示卡、“告游客书”等宣传资料11000余份。在食品卫生方面,工商分局加大对餐饮市场的巡查和监管力度,检查经营户500余户,查处违章违规行为8起,发警示通知书16份;环保处加强餐饮消费环节食品卫生管理,全面检查了全山130多家旅饭店的食品卫生,有效杜绝了重大卫生事故发生。公安分局检查了全山80家重点防火单位,填发《责令限期整改通知书》3份,同时会同有关部门严格用火、用电、用气管理,完善消防设施,落实消防安全责任,有效消除了安全隐患。共检查导游216人次,摊点235户,旅饭店85家,查获无证导游2名,未随团活动且出团手续不齐的导游1名和5个改变旅游线路的团队,均做出相应的处理,有力地净化了景区旅游环境。

  文明管理,温馨服务

  为了切实做好黄金周的管理服务工作,全面提升峨眉山服务品牌,黄金周期间在景区内“青年志愿者服务岗”、“党员示范岗”、“张思德服务站”、“青年文明号咨询处”、“雷锋车流动服务点”随处可见,他们始终坚持“一切为游人着想,一心为游人服务,视游人如亲人”的服务宗旨,急游客所急,想游客所想,深入持久地实施“六心”、“五免费”温馨工程,免费为游客提供手机充电、常用药品、皮鞋擦和鞋油等免费便民服务和咨询向导服务,为游客排忧解难。

  与此同时,峨眉山环卫保洁人员采取来回巡检的方式,一旦发现垃圾,立即清除,先后增开6趟垃圾车,保证每天凌晨6点前将全山垃圾清运完毕,确保所有游览区域、公共场所和景区环境优美整洁。

  好人好事,感动游客

  10月1日,红珠山宾馆温泉会馆茶楼服务员曾蓉、熊海在做卫生时拾得一棕色背包,内有现金35700元、三星手机一部和驾照一本。

  10月2日,红珠山宾馆服务人员在客人送洗衣物内发现现金6600元;公安分局为内蒙古游客找回身份证件和两万余元的银行卡两张;金顶管理处、博物馆分别帮助游客寻找走散的小孩;金顶管理处主动为出现高山反应的游客安排车辆送至医院治疗。

  10月3日,景区游山票处梁虹拾到游客背包一个,内有索尼数码相机一部,现金740元;金顶片区大衣联合体吴琼芳、罗恩祥回收衣服时分别拾到数码相机一部。

  10月4日,峨眉山饭店餐饮部员工刘柱拾到游客丢失的小手包,内装现金28000元;龙洞片区竹里馆饭店业主热心帮助过路游客,为其安排下山车辆并提供下山费用……

  这样的事例在黄金周期间数不胜数,游客在峨眉山遇到困难,总会有人伸出援助之手;景区工作人员如果拾到游客失物,总会想方设法还给失主。难怪游客无不对峨眉山风景区管理服务人员、经营从业人员拾金不昧、热心相助的精神交口称赞。


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