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文明创建 风景无限

发表时间:2011年6月29日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者:admin 浏览:926

吴健 龙万全


  提起峨眉山-乐山大佛风景区,人们常常会想起她的一顶顶桂冠“世界文化与自然双遗产”、“全国文明风景旅游区”、“全国文明单位”、“全国社会治安综合治理先进集体”、“中国最令人向往的地方”、“国际化最具魅力旅游目的地”和“中国最佳休闲度假基地”,涌现出“全国五一劳动奖状”和“全国五一劳动奖章”等国家、省、市先进集体28个,先进个人46人次。硕果飘香,诸多奖项彰显峨眉山-乐山大佛领衔群山。


  2010年春节,新华社记者来到峨眉山,对景区的生态保护、管理服务进行实地采访后,看到金、银、铜殿围拱十方普贤屹立金顶云海之上,感慨万千:“短短几年功夫,峨眉山就恢复了金顶原貌,无论是资源保护还是旅游发展建设都堪称第一!”他在探寻,巨变和荣誉的背后,得益于什么?


  一旁,峨眉山-乐山大佛景区管委会党委书记秦福荣笑答:“峨眉山取得遗产保护与旅游发展双赢,得益于省委,省政府的正确领导,市委、市政府的高度重视;得益于我们有很好的发展理念和发展思路;得益于景区持之以恒的创建工作。”


  2009年初,峨眉山—乐山大佛景区按照中央精神文明委、住房和城乡建设部、国家旅游局的要求,开始了第三轮创建全国文明风景旅游区工作。这三年,景区人没有陶醉于过去的荣誉中,创文工作,不敢懈怠。


  三年来,景区管委会领导坚持把创建全国文明风景旅游区工作作为头等大事来抓,并提出了“五不”要求,即“创文”班子不撤、队伍不散、标准不降、力度不减、精神状况不变,使创文活动始终保持强劲活力。


  三年来,管委会领导班子身先士卒、率先垂范,他们或冒着严寒、或头顶烈日,坚持沉到一线,为的就是把创建工作抓紧抓实,使创建工作常态化。


  三年来,完善了景区环境保护、资源利用、旅游秩序、安全保障、游人服务等一系列管理机制。健全了创建工作的领导机制、工作机制、协调机制和联动机制。全面推行“首问责任制”、“限时办结制”、“问责追究制”,大大提高了处理问题的时效性和实效性。


  三年里,管委会领导特别注重利用景区文明学校、培训基地、新世纪书房等阵地定期分批对景区干部员工、经营业主、黄湾乡村民开展礼仪培训、技能比赛、擂台比武等活动;坚持开展“文明村民”、“文明讲解员”、“精进僧众”、“名山卫士”等一系列细胞文明创建活动;积极推进“提升中国公民旅游文明素质行动计划”、“做文明有礼的中国人”等活动,为创建工作不断掀起高潮。景区的文明创建活动从管理到服务、从景区员工到中外游客、从机关企业到驻山单位、从水上游览向高山辐射到全景区,实现了全景区的整体文明素质提升新突破。


  三年里,景区广泛开展“文明游客”评选活动,目前已评选出4650名文明游客。军警民共建安全文明旅游区的影响日渐扩大,充分发挥峨眉山博物馆爱国主义教育和科普教育基地的作用,深入开展“爱我家乡游”活动,成为中小学生的“第二课堂”。《流动的博物馆》荣获中央文明办未成年人思想道德建设创新案例奖。拓展实施“景乡共建”、“景狱共建”效果显著,使景区文明与社会文明共建共享。


  针对景区内农民旅、饭店对旅行社团队餐质价不符的个别现象,管委会要求接待旅行社团队餐的各旅、饭店将接待餐标准公示上墙。如今,在景区各片区的农民餐馆随处可见,由景区物价管理所统一监制的团队接待餐标贴在醒目之处。上面清楚写到:“200元(桌),6荤,4素,1汤;300元(桌),7荤,5素,1汤。”且用中英文对照标明单位和数量,若有游客发现短斤少两、价货不等的,可马上拒付或向工商物价部门投诉。


  对景区的黑车、黑导、重复购物现象,则采取层层设防、定点守候、严防死守的办法。“对这些人,发现难、取证难、处理起来更难,尽管我们采取的办法较为原始,但是很实用,关键是要持之以恒,常抓不懈。”管委会领导如是说。


  观察景区内的所有售货摊点,你会发现,统一的着装佩证、统一的商品摆放,统一明码标价、统一的亮证经营、统一的服务用语。一条白磁砖铺就的“警戒线”后,男女老少经营者用普通话在招呼游客。但无论如何,他们绝不跨出那条“警戒线”去拉客、扰客。


  景区管委会领导告诉笔者,对违规经营的从业人员,管委会“一般不使用罚款手段”,而视其情节轻重,给予批评教育、警告、停业整顿或取缔经营资格,使之明白“违规的代价不是用金钱可以弥补的”。管理者,一头连着游客,一头连着服务游客的经营者,只有管好了经营者,才有游客的回头率,才有景区的文明服务之风。而对经营者的管理既有刚性的一面,又有柔性的调和,需要智慧、需要韧力、需要感情、更需要两者间的配合。


  旅游这驾马车,有吃、住、行、游、购、娱六个大轮子,哪一个轮子,又缺得了“管理服务”这一润滑剂?站在游客的立场上,竞争,都是经营者的事。游客关心的是竞争所带来的种种便捷和实惠。因此,峨乐景区的管理者始终把创建工作,注重景区人的素质和游客是否满意作为衡量一切工作的出发点和落脚点。


  2011年3月,在“创先争优”和庆祝中国共产党建党90周年活动中,开展以“党员示范、景区发展、游客受益”为主题的“共产党员示范景区”创建活动。进一步调动景区员工参与创建热情,保证多层面、多方位推动创建工作深入持久地向前发展。


  持续深入的创建工作,使景区的管理服务更加文明温馨,旅游秩序更加规范有序,环境更加安全优美,各种关系更加和谐融洽,经济效益更加显著。几年来,景区年接待游客约500万人次,综合旅游收入超过18亿元,景区呈现出可持续发展的良好态势。创建,使峨眉山—乐山大佛风景区充满勃勃生机。


  秦福荣说,三年,是一个阶段的终结,更是新征程的起点。再壮美的路也需要坚实的脚步,再平凡的脚步也可以走出伟大的历程,从这个意义上说,我们还是继续以谦虚、自信的心,努力前行。


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