旺季旅游投诉上升 峨乐景区严打各种违法违规行为
记者从四川峨眉山—乐山大佛景区获悉，今年进入旅游旺季以来，四川省乐山市峨眉山—乐山大佛景区的游客数量剧增，旅游投诉也随之上升。今年1至8月，峨眉山—乐山大佛景区投诉中心共收到游客投诉198件，另有51件投诉被反映到市长热线和峨眉山书记·市长信箱，还有约20件通过网络反映的投诉。与去年同期相比，旅游投诉总量上升了46.67%，整体情况令人堪忧。
据悉，为迅速扭转这种局面，进一步强化对旅游市场秩序的监管，努力提升文明服务形象，峨眉山—乐山大佛景区毫不避讳，敢于自爆“家丑”，并点名批评了景区讲解员不佩证上岗、面包车扎堆拉客、导游代收门票费并向游客索要小费、旅行社与游客签订合同不规范、峨眉山滑竿经营者误导欺瞒游客以及景区部分管理人员服务态度欠佳等现象
针对旅游市场暴露出的诸多问题，日前，峨眉山—乐山大佛景区作出部署，将进一步强化旅游市场秩序，提升文明服务形象。景区将着力规范整顿“一日游”市场、规范整顿旅游客运市场、规范整顿物价管理、规范整顿经营行为、规范整顿面貌秩序、深化“打黑除恶”和专项整治工作、建立健全网络投诉应急处理机制7个方面。重点打击拉客、宰客、欺客的行为；规范旅行社经营行为及导游人员执业行为；同时集中治理旅游客运市场秩序，着力解决环境卫生不佳、旅游秩序不畅、门票误导游客、围追兜售商品等问题。
“景区是大家共同生存发展的根基，损坏景区的名誉就是自毁招牌。”据悉，在中秋小长假和国庆黄金周来临之际，峨眉山—乐山大佛景区将集中力量着力解决交通客运、追车拉客、恶意宰客、服务态度等方面的突出问题，进一步加强制度建设，严厉打击各种违法违规行为，增加信息的透明度，建立健全处理投诉的快速反应机制。要求管理部门对破坏乐山旅游名誉者要敢于“碰硬”，做到“谁砸我们的牌子我们就端掉谁的饭碗”。同时，通过采取一系列有效措施，彻底净化景区的旅游环境，努力维护来之不易的景区荣誉，以优良的旅游市场秩序和文明服务形象迎接广大游客，让游客满意，促进景区旅游更快更好发展。(西南商报赵蝶王月婷)
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