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乐山:旅游城市长假后的集体反思

发表时间:2012年10月9日 新闻来源:峨眉山旅游网 作者:LXN 浏览:1829

四川在线乐山讯(记者 高懿)  无一起重大旅游投诉、无一起重大旅游安全事故,峨眉山—乐山大佛景区游客满意率达黄金周历史最佳,接待游客量居全省旅游景区首位,作为国家历史文化名城、世界双遗产城市的乐山,在中秋国庆黄金周不负众望。然而,在空前火爆、新闻层出不穷的黄金周,旅游市场的安全有序,更体现了这个中国优秀旅游城市的大家风范。
   
长假临近尾声,10月7日下午,乐山市迅即召开2012年中秋国庆黄金周工作总结会,梳理问题,集体反思,落子收官。


乐山市委书记唐坚指出,大假就是大考,乐山经受住了这次考验,这次考试是合格的,无论是安全、秩序还是景区吃、住、行都经受住了考验。同时,这次黄金周大假也暴露出了一些问题,旅游项目不多、节目不精,硬件设施还需完善,这些问题需要反思。下一步,要在如何引进新的项目,提升节目水平上下功夫。这次黄金周,反映出乐山市旅游服务水平、管理水平、接待水平还有一定的差距,还有提升的空间,希望大家认真思考、反思、出谋划策,让乐山不仅立足于景点优势,而且在服务水平上也走在全国前列。


黄金周期间,乐山全市共接待国内外游客239万人次,比黄金周最高水平增长32%;全市19家主要旅游景区接待游客107万人次,比最好水平增长28%。峨眉山和乐山大佛单日购票人数均创历史新高。假日期间,乐山全市各地各部门通力合作,切实加强旅游交通疏导、旅游市场监管和旅游咨询服务,创造了在历年黄金周游客最多情况下,旅游秩序最好、交通运行最畅、游客满意度最高,无一起重大旅游投诉、无一起重大旅游安全事故的良好局面。峨眉山—乐山大佛景区游客满意率突破96.3%,达黄金周历史最佳。


针对今年中秋国庆假日出行密集、客流量大、供需矛盾突出等特点,乐山市委、市政府高度重视,在经过充分调查和反复研究的基础上,乐山市政府下发了《关于做好2012年中秋国庆假日旅游交通管理工作的通知》,从全市角度对做好假日旅游交通管理工作进行了详细部署;成立全市假日旅游指挥中心,全面负责假日期间全市交通指挥协调、管理控制、信息发布、应急处置等工作;充分调动各部门职能作用,确保全市旅游和交通信息收集及时准确、处置措施贯彻迅速到位。


乐山市实施了一系列切实有效的保障措施:一是引导市民礼让游客避峰出游;二是加强过境货车远端控制,确保了假日期间主要景区内部和外围交通秩序的畅通;三是加强道路运输和秩序保障,节前,全市完成了旅游干线路面的检查和修补,对全市旅游干线、景区及景区周边所有工程建设实施了停工措施,为游客营造干净整洁的旅游环境;四是充分整合调度全市有利资源,节日期间,新增临时停车位3500多个,从全市及市外调度客运车辆近300台,应急备用客运车辆50台,从全市抽调民警、武警等人员800多名,协助景区交通管理和维护旅游秩序。


“亲爱的游客朋友,峨眉山—乐山大佛风景区,今日游客量和停车位已爆满,前往景区道路目前已封闭,请各位游客选择错峰到峨眉山—乐山大佛风景区。最新的路况,我们将及时播报。给大家带来的不便,请谅解。”“今日峨眉山景区门票暂停出售,各位游客请选择错峰到景区旅游,或先在中低山区游览并预定明日门票。”……峨眉山景区官方微博节日期间不停发布旅游资讯,并通过短信、路牌、LED屏、温馨提示单等形式,广泛告知和提示游客及过往车辆,提醒游客合理安排旅游行程。


10月2日下午2点半,10月3日上午9点半,10月4日上午9点半,峨眉山景区接待量达到2万人的最佳承载量,景区随即采取了关闭高山区域的举措。这是峨眉山景区首次部分关闭,既是对世界遗产的保护,也是对景区秩序的保障。


乐山市委副书记、市长蒋辅义说,黄金周旅游市场安全有序,令人欣慰,但是,为了保障景区秩序和游客安全,不得已采取了一些限制措施,部分游客受到了影响。“高兴而来,没有满意而归。很是遗憾,很是歉然。”


 蒋辅义提出四个方面的问题和大家一起反思:


——统筹规划。如何统筹各种设施和吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素的规划?尽量满足不同层次人群的需求,景区和市区、(峨眉山)山上和山下、景区核心区域和外围应该是一盘棋。


——统筹建设。景区核心区域和外围区域、景区和市区、(峨眉山)前山和后山,都应该适应市场的变化,进行配套设施建设,不能“说路就修路,说停车场就修停车场,说饭店就修饭店。”


——统筹营销。峨眉山-乐山大佛核心景区、乐山其他次级景区、乐山及其周边区域旅游资源,三个层次旅游资源的营销推广应该统筹实施,引导游客合理分布。


——统筹管理。核心景区、过渡带、外围区域应该统筹管理旅游要素,应对旅游需求越来越大、游客要求越来越高对旅游服务的挑战。


蒋辅义强调,要总结吸取教训、借鉴外地经验,站在新的起点,拿出新的办法和举措,适应旅游大发展的要求,在现有基础上总结、提高,在全国旅游景区中走到前列。


乐山市委副书记、市政府常务副市长罗佳明指出,应该以旅游业发展的良性循环,逐步取代临时性大投入对黄金周的应对。在乐山旅游的新时代,必须从粗放式的、应急式的管理向科学化的、精细化的管理转变。今后,相关部门要迅速进行总结、研究,拿出方案,形成科学的管理经验。峨眉山—乐山大佛景区与峨眉山市要牢牢融汇在一起,完成新的任务,取得新的成绩。


乐山市提出,要树立“打总体仗”的思想、“安全为先”的理念、“科学管理”的观念,进一步提升指挥中心综合功能、完善指挥调控机制、完善主要景区基础设施、改善周边景区接待能力,推进全市旅游事业大发展。


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